Kiralık Kasa Ücretine Fahiş Zam Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Bankanızın kiralık kasa müşterisiyim. 26.05.2025 tarihinde 0212 665 00 23 no.lu hattınızdan ödenmemiş kiralık kasa borcum için arandım. Personel; "Kiralık kasa borcumun 4.900 TL olduğunu, bu borcun hangi döneme ait olduğunu göremediğini" ifade etmiştir. Kasa ücretlerindeki 2.000 TL'den 5.000 TL'ye fahiş fiyat artışını sorduğumda ise kasayı kapatabileceğimi, ödemezsen kâr payı cezası işleyeceğini ifade etti.

1- Kiralık kasalarda yaptığınız %150'lik fahiş fiyat artışı, kendinize bağımlı hale getirdiğiniz müşterilere karşı yaptığınız bir fırsatçılıktan başka bir şey değildir.

2- Bankanızın hiçbir uygulamasında kiralık kasa borcumun ne kadar olduğu, kaç gün geciktiği, yeni dönem tahakkukunun ne zaman olacağı bilgisi yer almamaktadır. Kendi ekranlarınızdan bile bu bilgiyi göremiyorsunuz.

3- Kiralık kasa yeni döneme geçtiğinde, ne kadar ödeme yapmam gerektiği ya da kiralık kasa borcum olduğuna yönelik hiçbir bildirim gelmemektedir. (SMS, e-posta vs.)

4- Fiyat artışının sebebini soran müşteriye, personelinizin "o zaman kasanızı kapatın" hitap ediş tarzı kabadır, Bankanıza yakışmamıştır.

5- Borcumun ne kadar olduğunu, kaç gün geciktiğini, ne zaman yenileneceğini ne benim ne de personelin göremediği, müşteriye bildirim yapılmadığı bir durumda bu borçtan gecikme cezası alacağınızı beyan etmeniz kanuni olmamakla birlikte ahlaken de doğru değildir.