to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Finans Katılım Bankası'nın Vekalet İşlemlerinde Yaşanan Sorunlar
Halen vekaletli işlemler için bankalar kendi sistemleri ile noter istemine bağlantı sağlayarak azil var mı yok mu kontrol edebiliyor. Ancak Türkiye Finans Katılım Bankası sistemi hayata geçiremediği için noterde sistem üzerinden size açık telefon ile teyit işlemi yapmıyoruz diyerek teyit yapmadığı için 3 aydır paramızı çekemiyoruz. Vekalet sahibi olduğum kişinin hesabı ilgili bankanın Ankara/Kızılay şubesinde ve bu temsilciye yılbaşından bu yana ulaşmaya çalışıyoruz. 15/02/2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımızda bağlı oldukları yetkilinin arayacaklarını söyledi ama yetkilinin umurumda olmadığı için tabii ki aramadı. 15/01/2025 tarihinde tekrar aradım, şube temsilcisine mesaj attı, ama arayan yine olmadı, verdikleri dahili numarayı aradım cevap veren olmadığı gibi geri dönüş yapan da olmadı. 13 yıllık banka müşterisiyim ancak son zamanlarda bu bankayı ve çalışanlarını tanımak mümkün değil. Kendileri ulaşılmaz ve müşterilerin onların nezdinde bir değeri yok. Her şey ileri gitmesi gerekirken bu bankada tam tersi.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Düzeltme: Müşteri hizmetlerince 15/01/2025 tarihinde yetkilinin arayacağı söylendi, 16/01/2025 tarihinde yani bir gün sonra öğleden sonra yetkili aramayınca tekrar arayarak sorunun çözülmesi talep edildi, Şube temsilcisine mesaj atıldı. Ben sonra dahiliden Şubeyi aradım ama cevap verilmedi, geri dönüşte yapılmadı. Bu süreçte Müşteri hizmetlerini aranmadan önce Şubeye Bireysel Müşteri temsilcisi arandı, cevap verilmeyince müşteri hizmetleri arandı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Konu ile tarafınıza ulaşılamamış olup detaylı bilgi alabilmeniz için Müşteri İletişim Merkezimiz ile irtibata geçtiğiniz takdirde Müşteri İletişim Merkezimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Maalesef banka, telefonun yenilenmesi ve yeni tarihli vekaletname almam koşulu ile işlem yapılabileceğini ifade etmiştir. Yani aslını gördüğü, banka sistemine tarayarak kaydettiği halde, noterlik sistemine bağlantı zorunluluğu gelene kadarda bu vekaletname ile defalarca işlem yaptı, sistemsel yetersizlik ve kalitesizliğinin faturasını bize çıkartıyor, ülke dışında olan bir insanın vekaletnameye zorlanması usul olmadığı gibi geçerli olmadığını ispat edemediği bir vekaletname ile işlem yapmaması hukuk tanımamazlık olup, yazılı cevap vermeleri için başvuruda bulundum, yasal haklarımı sonuna kadar aleyhlerine kullanacağım.
