Tahsilatlar Müdürlüğünün İade İşlemini Yansıtamaması Ve Kaba Davranışı

Türkiye Finans Katılım Bankası Tahsilatlar Müdürlüğünün yaklaşımından ve kredi kartı yapılandırmamla ilgili yaşadığım sorundan şikayetçiyim.

Kredi kartı yapılandırmam kapsamında 13.759,36 TL tutarında taksitli borcum bulunmaktadır. Flywire üzerinden kartıma 13.226,43 TL tutarında iade gerçekleşmesine rağmen, bu tutar yapılandırılmış borç bakiyeme yansıtılmamıştır. Mobil bankacılık ekranımda iade işlemim açıkça görünmesine karşın, borç tutarımda herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

Bu durumun yanında Tahsilatlar Müdürlüğü tarafından sık sık aranarak rahatsız ediliyorum. Özellikle son arayan personelin son derece kaba, saygısız ve üstten konuşan bir tavır sergilemesi beni hem üzdü hem de ciddi anlamda sinirlendirdi. Bir banka çalışanının müşterisiyle bu tonda konuşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kendisine iadenin gerçekleştiğini ve ekstreme yansıdığını ifade etmeme rağmen, ısrarla sistemde görünmediğini söyleyerek beni ciddiye almayan bir yaklaşım sergiledi.

Oysa müşteri hizmetleriyle yaptığım iki ayrı görüşmede de iadenin kartıma ulaştığı tarafıma teyit edilmiştir. 8 Ekim 2026 tarihindeki ikinci görüşmemde görüştüğüm müşteri temsilcisi, Tahsilatlar Müdürlüğünün bu işlemi neden göremediğini kendisinin de anlayamadığını açıkça ifade etmiştir. Bankanın kendi sistemindeki bir işlemi farklı birimin görememesi, bunun sonucunda müşterinin tekrar tekrar aranması ve üstelik kaba bir üslupla muhatap alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

İademin yapılandırılmış borç bakiyeme doğru ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını, borç tutarımın güncel duruma göre düzeltilmesini, son arayan personelle yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini ve Tahsilatlar Müdürlüğünün bu rahatsız edici arama ve tutumlarına son verilmesini talep ediyorum.