Şubelerde Ve Çağrı Merkezinde Çalışan Tutumu Ve Hizmet İhmali

Yaklaşık son 15 gündür Türkiye Finans’ın İstanbul Beşyüzevler ve Bayrampaşa şubelerinde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Beşyüzevler şubesinde görevli G***** Bey, günlerdir bir gelir belgesini sisteme girmediği için işlemlerim ilerlemiyor. Aynı şubede F**** Hanım ise şirket hesabı açılışı ve ticari kart için vergi dairesinde istenmeyen, gereksiz evrakları talep ederek süreci daha da zorlaştırıyor.

Ayrıca Beşyüzevler şubesindeki ATM’ye para yatırmak istediğimizde, ATM’de para dolu olduğu için insanlar para yatıramıyor, şube çalışanı ise “öğleden sonra gel, şimdi çok yoğunum, ATM’yi boşaltamam” diyerek müşterileri geri çeviriyor. Bu durum defalarca tekrarlandı ve müşteriler mağdur edildi.

Bayrampaşa şubesine ise ticari hesap ve ticari kart için evraklarımla gittiğimde, şube çalışanı (sanırım adı E****’di) “şu an çok yoğunum, çıkışıma az kaldı” diyerek beni açıkça şubeden postaladı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri olarak ciddiye alınmadığımı, saygı görmediğimi hissettim.

Tüm bu yaşananlardan sonra çağrı merkezine de şikayet kayıtları açtırdım ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi, geri dönüş yapılmadı. Bu şikayeti yazmamdaki amaç, özellikle bu şubelerdeki çalışanların tutumunu ve yaşanan bu ilgisizliği insanların bilmesi. Anladım ki bu davranışlardan sonra utanacak bir yüz de kalmamış.