Türkiye Finans Şikayeti

25 Mayıs 2026 Pazartesi günü saat 14.15 civarında Türkiye Finans Bahçelievler Şubesi önündeki ATM’den para yatırma işlemi yapmak istedim ancak ATM, para alma haznesi arızası uyarısı vererek hiç açılmadı ve para yatırma bölümü kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine içeri girip durumu anlattığımda, içeride yardımcı olacaklarını söylediler. Şubede bayram öncesi olmasından dolayı sadece bir banko çalışanı vardı ve numaratör de arızalı olduğu için gelen herkes geliş sırasına göre hizmet almaya çalışıyordu. Sıram kaybolmasın diye bankonun önünde beklemek zorunda kaldım.

Bankoda bir müşteri varken, başka bir çalışanın yönlendirmesiyle bir beyefendi benden önce araya alındı. Banko görevlisi Z***** Hanım bu müşteriyle gayet güler yüzlü ve keyifli bir şekilde ilgilendi. Müşteri gittikten sonra ise, ATM bozukluğu nedeniyle yaklaşık on dakikadır beklememe rağmen, sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi asık bir suratla elimde işlem olduğunu, sonra bakacağını söyledi ve bankonun önünde durmamdan rahatsız olmuş gibi bir tavır sergiledi. Bu tutum beni oldukça gerdi.

Bunun üzerine ATM arızasının ve yaşanan aksaklığın şikayet olarak müdüre iletilmesini rica ettim ve yaklaşık beş yıldır bu şubenin müşterisi olduğumu, özellikle bayram öncesi ve sonrası dönemlerde ATM bozukluğunu sıkça yaşadığımı belirttim. Güvenlik görevlisi ise son derece rahat bir suratla ve müşteriye yakışmayacak bir üslupla, üç haftadır orada olduğunu, ilk defa böyle bir durum gördüğünü, banka kapalıyken bu sorunla nasıl ilgilenebileceklerini söyleyerek son derece ilgisiz ve inceliksiz bir cevap verdi. Tüm bu yaşananlardan sonra, onca beklememe rağmen herhangi bir işlem yapamadan şubeden ayrıldım.

Beş yıldır bu şubeden hizmet alan bir müşteri olarak hem ATM arızalarının sık sık tekrarlanmasından hem de personelin asık suratlı, ilgisiz ve kırıcı tavrından dolayı artık ciddi anlamda memnun değilim ve en kısa sürede banka ile olan tüm hesap ve ilişkilerimi sonlandırmayı düşünüyorum. Bahçelievler şubesinde görevli çalışanların, özellikle Z***** Hanım ve güvenlik görevlisinin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, ATM’lerin ise özellikle yoğun dönemlerde sürekli arızalanmayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.