to read complaints and reviews, or file yours.Mil Puanlarıyla Uçak Bileti Alınamıyor, Kartımdan Ücret Çekiliyor
Türkiye Finans’ın Ala Kart Premium kredi kartıma tanımlı mil puanlarımı kullanarak Turn.com üzerinden uçak bileti almaya çalışıyorum ancak her defasında aynı sorunla karşılaşıyorum. İşlem aşamasında ücret kartımdan harcama olarak çekiliyor, buna rağmen sistemde hiçbir şekilde bilet oluşmuyor.
Son olarak 2 gün önce tekrar deneme yaptım, yine para kartımdan kesin harcama şeklinde çekildi fakat uçak bileti oluşturulmadı. Bu yaşadığım durum tek seferlik değil, Türkiye Finans mil puanlarımı Turn.com üzerinden kullanmaya çalıştığım her denemede benzer sorunla karşılaşıyorum. Yıllardır başka bankaların kredi kartlarındaki mil puanlarımla farklı sitelerden sorunsuz şekilde uçak bileti alabilirken, Türkiye Finans ve Turn.com üzerinden bir türlü başarıya ulaşamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Türkiye Finans veya Turn.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “size dönüş yapacağız” şeklinde genel bir yanıt alıyorum, ancak ne somut bir çözüm sunuluyor ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor. Müşteri olarak tamamen kendi halime bırakıldığımı ve Türkiye Finans’ın ne müşterisine ne de kredi kartına sahip çıkmadığını hissediyorum.
Ben sadece para iadesi değil, mil puanlarımla almak istediğim uçak biletlerimi sorunsuz şekilde alabilmek istiyorum. Kartımdan çekilen tutarların ve mil puan haklarımın korunarak biletlerimin tanımlanmasını ve bu sorunun tekrar yaşamayacağım şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12 Mayıs 2026 tarihinde Türkiye Finans’ın internet şubesi üzerinden mil puanlarımı kullanarak Turna üzerinden uçak bileti satın aldım. İşlem sırasında ücret tahsil edilmesine rağmen bilet oluşturulmadı ve tarafıma ödemenin iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Bu süreçte altı farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmelerde paranın mil olarak iade edilemediği, nakit olarak IBAN numarama yatırılacağı söylendi. Üçüncü görüşmede IBAN bilgilerim alındı ve her aradığımda “yarın iadesi olur” şeklinde bilgi verildi, fakat yaklaşık 6.300 TL tutarındaki bu ücret hâlâ hesabıma yatmadı.
Şube temsilcisi ile görüştüğümde, merkezi ile görüştüğünü ve bu konuyu Turna üzerinden çözmem gerektiğini söyledi. Ancak bileti Türkiye Finans’ın internet sitesi üzerinden, onların yönlendirmesi ve sistemleriyle aldım. Buna rağmen Türkiye Finans, aracılık ettiği bu işlemde yaşanan soruna sahip çıkmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Türkiye Finans’tan talebim, kartımdan çekilen yaklaşık 6.300 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek şart ileri sürülmeden, gecikme olmaksızın derhal IBAN hesabıma nakit olarak iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Sayısız defa sizin bankanızdan size dönüş yapacağız cevabını aldım sekiz aydan beri hiçbir çözüm yok bu konuda bankanız hiçbir çözüm üretmiyor yine üretmeyeceğini biliyorum
Diyelim ki bu işlem firma kaynaklı daha önce aldığımız Ankara bileti daha sonra aldığımız Antalya Paris ve Amsterdam biletleri hepsi mi firma kaynaklı hepsini bilet aldıktan sonra mil puan kesildi ve biletler oluşmadı hepsini müşteri temsilcisini aradık bilet ulaşmadığını söyledik ve arka planda müşteri temsilcimiz manuel olarak bu biletleri aldı demek ki sizin sisteminizde arıza var
Türkiye Finans mil puanlarımlaturna com üzerinden alamadığımbiletin parasını hala iade etmedi bugün 12. Gün Türkiye Finans ortada yok ala kartına sahip çıkmıyor turna com çözüm üretmiyor
Mil puanlarımı Turn.com üzerinden uçak bileti almaya çalıştığımda her defasında kartımdan harcama çekiliyor fakat bilet oluşmuyor. İki gün önce de aynı sorunla karşılaştım ve müşteri hizmetlerinden sadece ‘size dönüş yapacağız’ şeklinde bir yanıt aldım. Sorunun çözülmediğini ve bu durumun tekrarladığını hissediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Konu ile tarafınıza ulaşılamamış olup detaylı bilgi alabilmeniz için 7 gün 24 saat hizmet vermekte olan Müşteri İletişim Merkezimiz ile irtibata geçtiğiniz takdirde Müşteri İletişim Merkezimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Müşteri iletişim merkezinin verdiği tek cevap bunu turn com ile halletmeniz gerektiği fakat bu bileti almam için beni Türkiye Finans Turnam'a yönlendirdi ve oradan almaya mecbur bıraktı turnam ben seçmedim dolayısıyla ben turn com değil Türkiye Finans müşterisiyim bir aydan beri turn com paramı iade etmedi ve hala iade etmiyor bunu çözmesi gereken Türkiye Finans
Bu arada yıllardır zevkle çalıştığım Türkiye Finans her işini mükemmel yapan nasıl böyle küçük bir ayrıntıda kendini ve müşterisini zor durumda bırakır anlamakta çok zorluk çekiyorum
