Fatura Erteleme Kampanyası Hakkında Tutarsız Bilgi Ve Şeffaflık Eksikliği

Türkiye Finans Katılım Bankası mobil uygulaması üzerinden 8647 ile biten kredi kartımla uzun süredir doğalgaz faturalarımı ödüyor ve bu ödemelerde her seferinde 3 ay erteleme imkânından faydalanabiliyordum. En az üç farklı faturamda hiçbir sorun yaşamadan bu erteleme seçeneğini kullandım. Ancak Nisan ayı faturamı ödemek istediğimde, daha önce sunulan bu erteleme seçeneğinin artık çıkmadığını ve sadece taksitlendirme imkanı verildiğini gördüm.

Bunun üzerine son birkaç gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her görüştüğüm kişiden tamamen farklı bilgiler aldım. Kimi temsilci bu kampanyanın bittiğini söyledi, kimi “öyle bir kampanya hiç olmadı” dedi, bir diğeri ise “bizde sadece taksitlendirme oluyor” şeklinde bilgi verdi. Ben de hem kendi mobil uygulamamda böyle bir bilgilendirme göremediğimi ilettim hem de kampanyaları düzenli takip edebileceğim bir platform olup olmadığını sordum. Web sitesinden hem biten hem de aktif kampanyaları görebileceğimi söylediler.

Web sitesinde biten kampanyayı ve şu an aktif olan kampanyayı sorduğumda ise bu sefer de fatura taksitlendirme/erteleme kampanyalarının orada görünmediğini, yalnızca vergi, sağlık, eğitim gibi kampanyaların listelendiğini ifade ettiler. Böylece ne geçmişte faydalandığım kampanyanın kaydına ulaşabildim ne de mevcut durumda fatura erteleme ile ilgili net ve şeffaf bir bilgi alabilmiş oldum. Müşteri hizmetlerinden her aradığımda farklı ve çelişkili açıklamalar duymak, konuyu tamamen içinden çıkılmaz bir hale getirdi.

Bu zamana kadar doğalgaz faturalarımı sorunsuzca erteleyebildiğimi gösteren ekran görüntülerini de ekleyeceğim. Nisan ayı doğalgaz faturam için de, önceki faturalarımda olduğu gibi 3 ay erteleme imkânının tarafıma yeniden tanımlanmasını rica ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından bu tür kampanyaları geçmiş ve güncel hâlleriyle birlikte açık ve şeffaf bir şekilde görebileceğim net bir kampanya sekmesi ya da platformuna yönlendirilmek istiyorum. Kampanyaların mobil uygulamadaki kampanyalar bölümünde de görünür ve takip edilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili net, tutarlı bir açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum.