to read complaints and reviews, or file yours.FAST/EFT Limit Artışı Mobilde Engelleniyor, 1M TL Ödeme Gönderilemiyor
Türkiye Finans mobil uygulamasında FAST/EFT limitimi arttırmaya çalışırken büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden limiti yükseltmek istediğimde “üst limit bu kadar, bunun üzeri yapılamaz” şeklinde uyarı alıyor ve hiçbir şekilde artış yapamıyorum. Hesap açılırken sorun yaşamazken, para gönderirken de sıkıntı yokken, iş limit arttırmaya gelince engellenmem kabul edilebilir değil.
Yaklaşık bir gündür bu sorun devam ediyor ve acil olarak gerçekleştirmem gereken 1.000.000 TL tutarında bir ödemeyi gönderemiyorum. Bu ödeme geciktiği için doğacak faiz, masraf ve tüm maddi sıkıntıları benim üstlenmem bekleniyor. Güvenlik nedeniyle ekran görüntüsü alamıyorum, ancak tüm kimlik bilgilerim mevcut ve gerekirse görüntülü görüşme ile de teyit verebilecek durumdayım.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Çalışan bir insan olarak sadece bu işlem için 100 kilometre yol gidip şubeye gitmem bekleniyor. Mobil bankacılık adı altında sunulan bir hizmette, bu kadar temel bir işlem için müşteriyi şubeye mecbur bırakmak ve yaşattığınız zaman ve maddi kaybı göz ardı etmeniz sorumsuzluktur.
FAST/EFT limitimin acil olarak uzaktan, müşteri hizmetleri ya da mobil uygulama üzerinden arttırılmasını, bu aksaklık sebebiyle oluşan veya oluşacak faiz ve maddi zararlarımın telafi edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türkiye Finans’ın Çorlu şubesi müşterisiyim. Yaklaşık bir haftadır Fast limitimi artırmakla ilgili yaşadığım sıkıntı ve şubeden gördüğüm ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.
Mobilden Fast limitimi artırmak istediğimde sistem beni şubeye yönlendirdi. Bugün Çorlu şubesini aradım ve Berk isimli çalışanla görüştüm. Kendisi limitimin yükseltilemeyeceğini, en üst limitin 350.000 TL civarında olduğunu söyleyip konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunmadı. Konuşma sırasında müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, adeta “bu bankada ne işin var” der gibi baştan savma bir tutumla karşılandığımı hissettim.
Ben Türkiye Finans müşterisi olarak Fast limitimin yükseltilmesini ve özellikle Çorlu şubesindeki çalışanların müşterilere daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum. Yaşadığım olumsuz iletişimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz talep ettiğiniz şekilde çözülmüştür. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
