EFT İadesi Alınamıyor Ve Kimlik Doğrulama Sorunu Engelliyor

28.06.2026 tarihinde Yapı Kredi hesabımdan Türkiye Finans Katılım Bankası’ndaki bir hesaba 20.050 TL tutarında EFT gerçekleştirdim. IBAN numarasını doğru girmeme rağmen alıcı ismini hatalı yazdığım için para Türkiye Finans’ın havuz hesabında beklemeye alındı ve bunun üzerine iade talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir sorgu numarası verildi ve en geç iki gün içinde iadenin gerçekleşeceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ödeme hesabıma dönmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yıllar önce açtığım eski bir döviz hesabım nedeniyle güvenlik aşamasından geçemediğimi, bu yüzden bu kanaldan yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Mobil bankacılık uygulamasını indirmemi söylediler; uygulamayı indirmeme rağmen T.C. kimlik numaramı kabul etmedi ve sisteme giriş yapamadım.

Türkiye Finans, güvenlik gerekçesini öne sürerek ne EFT iademle ilgili net bir bilgi veriyor ne de paramın ne durumda olduğu konusunda beni yeterince bilgilendiriyor. Her iki kanaldan da sonuç alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Havuzda bekleyen 20.050 TL tutarındaki paramın, oluşturduğum 722 933 numaralı talep kapsamında bir an önce Yapı Kredi hesabıma iade edilmesini ve müşteri bilgilerimin güncellenerek güvenlik gerekçesiyle tarafıma destek verilmemesi sorununun giderilmesini talep ediyorum.