to read complaints and reviews, or file yours.Ala Kart Lounge Hakkı İçin Yanlış Koşul Bilgilendirmesi
Türkiye Finans’a ait yaklaşık 3–4 aydır kullanmakta olduğum Ala kredi kartımın sunduğu lounge kullanım hakkı ile ilgili olarak yaşadığım bilgilendirme sorunu ve yanlış yönlendirme nedeniyle şikayetçiyim.
Bankanın internet sitesinde Ala kart lounge kullanım koşulları ile ilgili bilgiler yeterince açık ve anlaşılır olmadığı için, önceki ekstrede belirtilen “20.000 TL harcama” şartını bir önceki ekstre dönemi için değil, o anki dönem için geçerli sandım. Bu bilgiye dayanarak ilgili ekstre döneminde 20.000 TL harcama yaptım. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu teyit ettiğimde, görüştüğüm temsilci de benim anladığım şekilde onayladı ve bu koşulu sağladığım takdirde lounge hakkımın olacağını söyledi.
Bugün, 11.06.2026 tarihinde saat 11.30 sularında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, aslında şartın bir önceki ekstre döneminde 20.000 TL harcama yapılması şeklinde olduğunu, yani ilk anladığım ve bana da bu şekilde teyit edilen bilginin yanlış olduğunu öğrendim. Kampanya koşul metninin kafa karıştırıcı olması ve kendi müşteri temsilcinizin dahi beni bu yanlış anlama yönünde teyit etmesi sebebiyle hem zaman hem de harcama planlaması açısından mağdur oldum. Kart numaramın son dört hanesi 0440’tır.
Bu nedenle, ilgili dönem için lounge hakkımın tarafıma tanımlanmasını, kampanya koşul metninin herkesin açıkça anlayabileceği şekilde düzeltilmesini ve müşteri temsilcilerinizin bu konuda müşterileri yanlış yönlendirmemeleri için bilgilendirilmelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz için aksiyon alınmış olup sonucu telefon ile tarafınıza iletilmiştir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Müşteri temsilciniz iki kez aramak durumunda kaldı yanlış anlaşılmaya müsait koşullar. Gerçekten hiç memnum kalmadım. Çözüm yerine benim zaten internetten bulacağım bilgileri okuyor Ondan sonra da aksiyon alınmış bilgilendirme yapiilmis
