Teknik Hata Nedeniyle Rezervasyonun Gerçekleşmemesi Ve Eşdeğer Otel İsteği

31 Temmuz 2026 tarihinde Turkish Airlines Holidays üzerinden Grand Yazıcı Club Turban Thermal Hotel için 2 Ağustos giriş, 5 Ağustos çıkış olmak üzere 3 gecelik Ultra Her Şey Dahil konaklama satın aldım. 69.120 TL ödemeyi gerçekleştirdim, rezervasyonum 2397994 numarasıyla onaylandı ve sözleşme ile voucher tarafıma gönderildi.

Erken giriş durumunu öğrenmek için oteli aradığımda, görevli D***** Hanım kendi sistemlerinde adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyledi. Bunun üzerine Turkish Airlines Holidays müşteri hizmetlerini arayarak B**** Bey ve E*** Bey ile defalarca görüştüm. Bir saat içerisinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ayrıca dönüş yapacağı belirtilen H***** Hanım’dan da hiçbir şekilde cevap alamadım.

Daha sonra tarafıma gönderilen e-postada, rezervasyonun “teknik bir hata nedeniyle konfirme edilemediği”, otelde müsaitlik bulunmadığı ve ücretin iade edileceği belirtildi. Ben rezervasyonu iptal etmedim ve ücret iadesi talep etmedim. Ödemesi alınmış, sözleşmesi ve voucher’ı düzenlenmiş bir rezervasyonun, şirketin teknik hatası nedeniyle gerçekleştirilememesinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Talebim, öncelikle satın aldığım oteldeki rezervasyonumun eksiksiz şekilde sağlanmasıdır. Bu mümkün değilse, aynı tarihlerde, benzer ya da daha yüksek standartta, Ultra Her Şey Dahil konseptli başka bir otelin tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan sunulmasını istiyorum. Sunulan %5 indirim kuponunu, yaşanan mağduriyet ve olası riskler karşısında kesinlikle yeterli bir çözüm olarak görmüyorum.

Özellikle, oteli tesadüfen aramamış olsaydım, İstanbul’dan Marmaris’e kadar yol gidip, otele vardığımda rezervasyonumun olmadığını otel kapısında öğrenecektim. Bu durum, hem maddi hem manevi açıdan çok daha büyük bir mağduriyete yol açabilirdi.

Ücret iadesine onay vermiyorum. Satın aldığım hizmetin sağlanmasını veya eşdeğer bir konaklama sunulmasını, bu da sağlanmayacaksa oluşacak fiyat farkı ve diğer tüm zararlarımla ilgili yasal haklarımın karşılanmasını talep ediyorum.