Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell talep

34.133 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura aşım ücretleri, şebeke yetersizliği ve onaysız paket tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %27'sinde taahhüt sonrası gelen fiyat artışları ve haksız yansıtılan hat açma-kapama ücretleri öne çıkarken, %20'lik bir kesim kapsama alanı sorunları nedeniyle hizmet alamadığını belirtiyor. Kullanıcıların %11'i hediye internetlerin yanlış tüketimi ve hızlı kota azalması gibi teknik hatalardan şikayetçi olurken, %10'u adına açılan usulsüz hatlar ve KVKK ihlalleriyle karşı karşıya kalmıştır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası zamlar: Sözleşme bitimiyle birlikte mevcut paket ücretleri onaysız şekilde artırılıyor; kullanıcılara yeni müşterilere sunulan avantajlı fiyatlar yerine iki katına varan yüksek teklifler sunuluyor.
  • Onaysız servis tahsilatları: Kullanıcıların bilgisi dışında Bosnet, Ceptefun gibi ek servisler veya otomatik yenilenen mobil imza paketleri tanımlanarak faturalara ek ücretler yansıtılıyor.
  • Haksız işlem ücretleri: Ödemeler yapılmasına rağmen hatların geç açılması veya bilgilendirme yapılmadan kapatılması sonucu 183 TL gibi standart hat açma-kapama ücretleri faturalandırılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama sorunları: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal zayıflığı, görüşme kesintileri ve internete erişememe sorunları yaşanıyor; teknik ekiplerin 'planlama dahilinde değil' yanıtı çözüm sağlamıyor.
  • 5G hız ve stabilite kaybı: 5G uyumlu cihaz ve SIM kart kullanımına rağmen internet hızlarının aniden 5 Mbps seviyelerine düşmesi ve bağlantının sürekli dalgalanması raporlanıyor.

Turkcell İnternet Kota ve Paket Hataları

  • Hatalı kota tüketimi: Hediye internet paketleri tanımlı olmasına rağmen kullanımların ana kotadan düşmesi veya paketlerin normalden çok daha hızlı tükenmesi nedeniyle yüksek aşım ücretleri oluşuyor.
  • Tanımlanmayan kampanyalar: YouTube Premium veya ücretsiz GB gibi dijital kanallardan başvurulan kampanyaların onaylanmasına rağmen hatlara tanımlanmadığı görülüyor.

Turkcell Usulsüz İşlemler ve Güvenlik İhlalleri

  • Onaysız hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve imzası olmadan bayiler aracılığıyla adlarına yeni hatlar açıldığı, bu durumun borç ve icra süreçleriyle fark edildiği belirtiliyor.
  • Yanıltıcı SMS ve KVKK: Hukuki süreç veya icra dosyası olduğu iddia edilen dolandırıcılık amaçlı SMS'lerin engellenememesi ve kişisel verilerin üçüncü taraflarla paylaşıldığı şüphesi hakim.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Hataları

  • Bayi yanlış bilgilendirmeleri: Satış temsilcilerinin paket şartlarını eksik anlatması, yanlış ürün satışı yapması veya kurumsal evrak süreçlerini yönetememesi nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
  • Aktivasyon ve teslimat gecikmeleri: Online başvurular sonrası SIM kartların haftalarca ulaşmaması veya e-Devlet onayına rağmen hatların aktif hale getirilmemesi nedeniyle iletişim kopuklukları oluşuyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (20240/20249)
  • %16Çözüldü Oranı (3225/20249)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%22,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,6
  • Diğer%27

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %62,3 - Negatif
    Evet bana cevap verdiniz ve dediniz ki biz size hizmet sağlayamıyoruz ama siz yinede hizmet alabilmek için başka operatöre geçin ama bizim cayma bedelimizi de ödeyin dediniz, bu mudur çözümünüz? Zaten sizden talebim bu ücreti ödemeden ayrılmak!
  • %28,8 - Pozitif
    Sorunumu kısa sürede çözdüğünüz için teşekkür ederim
  • %8,9 - Nötr
    Turkcell aradı ve kendileri tarafından herhangi bahis siteleri ile numara paylaşımı asla yapmadıklarını ve bu tür SMS'leri kendileri tarafından da engellenemeyeceğini belirtti.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell Hattımda 6 Günde 36 GB Kullanım Hatası Ve Açıklama Talebi

Sinan
Sinan
1 Haziran 11:0683

Turkcell hattımı 25.05.2026 tarihinde taşıdım ve 50 GB internet paketi kullanıyorum. İş yoğunluğum nedeniyle gün içinde ...

4 MB İnternet İçin Çekilen 52 TL Ücretin Geri İadesi Talebi

Cuma
Cuma
1 Haziran 10:58155

Turkcell faturasız hattımın paket hakkı bittikten sonra yeni paket almak için 31.05.2026 tarihinde saat 12.35 civarında ...

4 MB İnternet İçin Çekilen 52 TL Ücretin Geri İadesi Talebi

Yetkisiz Superbox Başvuru İptali Ve Kurulum Gecikmesi

Onur
Onur
1 Haziran 10:44280

Turkcell Kurumsal Superbox için daha önce bir başvuru yaptık, tüm onay süreçleri tamamlanmasına rağmen yaklaşık 1 ay boy...

İnternet Hakkı Tek Gece Tükenmiş, Haksız Kesinti

Fatih
Fatih
1 Haziran 10:3796

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum ve “Dolu Dolu 30 GB” paketindeyim. 28 Mayıs gecesi hattımdaki tüm internet...

Taahhüt Süresi Bitmeden Aşırı Fatura Artışı Ve Ceza İptali Talebi

Yasemin
Yasemin
1 Haziran 10:2469

Turkcell mobil hattım için 25.05.2026 tarihli faturamda, bir yıldır düzenli ve eksiksiz ödeme yapmama rağmen taahhüdümün...

Adıma Kayıtlı Olmayan Hat Ve Yanlış Tarife Sorunu

Elif
Elif
1 Haziran 09:37122

Turkcell mobil hattımla ilgili olarak hattımın benim adıma olması gerekirken adıma kayıtlı olmadığını ve tarife kullanım...

Öne ÇıkanKonular

Otomatik Ödeme Talimatına Rağmen Hattım Kapatıldı

Abdullah
Abdullah
1 Haziran 09:2888

Turkcell mobil hattım için Ziraat Bankası üzerinden Turkcell’in kendi uygulaması aracılığıyla otomatik ödeme talimatım o...

Turkcell Avrupa Gezgin Paketi İnternet Yok, İade Talebi

Akın
Akın
1 Haziran 08:36164

"Çözüm için teşekkürler."

Turkcell’den 25 Mayıs tarihinde “Avrupa Gezgin 10 GB 500 dakika” adlı yurt dışı paketini satın aldım. 28 Mayıs’ta İsviçr...

Yanıltıcı Paket Satışı, 12 Aylık Taahhüt Ve İptal Reddi

Burak
Burak
1 Haziran 08:12183

Turkcell hattım üzerinden Online İşlemler uygulamasını kullanırken mevcut internet kullanım hakkımın azalması nedeniyle ...

Onaysız 400 TL İnternet Aşım Ücretine İtiraz

Erdi
Erdi
1 Haziran 04:16127

Turkcell hattım 0505*****56 üzerinde dün, herhangi bir talebim ve onayım olmamasına rağmen faturama internet aşım ücreti...

Turkcell Bayi Çalışanının Kaba Davranışı Ve 205 TL Ücretlendirme

Damla
Damla
1 Haziran 04:04125

31.05.2026 tarihinde Mall of Antalya AVM zemin kattaki Turkcell bayisine e-sim almak için gittim. Orada çalışan, adının ...

5
Çözüldü

Serviste Kayıp Çocuk Saati Ve Yenisi İçin Verilen Sözlerin Tutulmaması

Sadık
Sadık
1 Haziran 02:09185

"Şikayetimin ertesi günüydü sanırım beni aradılar. Aynı gün problem çözüldü. Çok teşekkür ediyorum."

Turkcell’den Balıkesir Altıeylül, Anafartalar Caddesi üzerindeki Mortal İşh...

Sinyal Zayıflığı Ve Yüksek Fatura İçin Çözüm Talebi

İrem
İrem
1 Haziran 01:35177

Turkcell GNC hattıma her ay yaklaşık 5.000 TL fatura ödüyorum ancak Kırklareli Vize, Kıyıköy Güven Mahallesi Gül Sokak’t...

Genç Pakette Ek Kullanım Olmadan 427 TL Fatura Şikayeti

Mehmet
Mehmet
1 Haziran 00:4358

Turkcell bireysel hattımda 20 GB Genç paket kullanıyorum ve son birkaç aydır hattıma 427 TL fatura geliyor. Faturamda he...

130 TL'lik 1 GB İnternet Paketi Bir Dakikada Tükendi İade Talebi

Rasimcan
Rasimcan
1 Haziran 00:07115

31.05.2026 tarihinde saat 21:57’de Turkcell uygulaması üzerinden, faturalı hattım 0552********59 üzerine 130 TL karşılığ...

Aktif Olmayan ESim Ve Çifte Satış Ücretinin İadesi

Yiğit
Yiğit
31 Mayıs 22:34150

29 Mayıs 2026 saat 16:00 civarında Ankara Bilkent AVM içindeki Turkcell noktasından faturalı esim hattı satın aldım. Ayn...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör