TV+ Premium X’de Safe Mode Ve Sesli Komut Sorunu Çözülmedi

Turkcell Superonline üzerinden 2 ay ücretsiz TV+ Efsane Günler kampanyası kapsamında TV+ Premium X HBO Max (Platin) hizmetini kullanıyorum. Bugün evime döndüğümde TV’nin sol alt köşesinde “cafe mode” benzeri bir ibare ve ekranda “safe mode” yazısını gördüm. Çocuğumun yanlış bir tuşa basmış olabileceğini düşündüm ve bu modun nasıl kapatılabileceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Kumanda üzerindeki sesli komut özelliği de bu durumla birlikte çalışmamaya başladı. Gün içinde yaklaşık 20 dakika telefonda kalarak peş peşe toplam 8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri beni farklı bir birime aktardı. Ancak hiçbir temsilci sorunun tam olarak ne olduğunu açıklayamadı, uzaktan çözüm üretemedi ve teknik ekip yönlendirilmesi konusunda da herhangi bir teklif veya aksiyon sunulmadı.

Ben, TV+ hizmetimde yaşadığım bu teknik sorunun uzaktan bağlantı ile ya da gerekiyorsa teknik ekip yönlendirilerek net bir şekilde çözülmesini ve sesli komut özelliğinin tekrar düzgün çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden bana bilgili ve tecrübeli bir teknik personelin dönüş yapmasını, ayrıca defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.