TV+ Kutusundaki Donma Sorunu Çözülmedi

5194**58 numaralı aboneliğim kapsamında Turkcell Superonline’ın uzun yıllardır müşterisiyim. Ancak TV+ kutumla ilgili yaşadığım donma sorunu nedeniyle aylardır ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu konu hakkında daha önce defalarca kayıt oluşturdum ve Turkcell yetkilileri geçmiş kayıtlarımı incelediğinde yaşadığım sürecin tamamını görebilecektir. İlk aşamada teknik servis yönlendirilmesine rağmen ekipler uzun süre gelmedi. Sorun uzaktan müdahalelerle çözülmeye çalışıldı ancak herhangi bir sonuç alınamadı. Israrlı taleplerim sonrasında teknik ekip gelerek TV+ kutusunu değiştirdi.

Ne yazık ki kutu değişimine rağmen aynı donma sorunu bugün itibarıyla devam etmektedir. Özellikle canlı yayınlarda ve maç izlerken yaşanan kesintiler hizmeti kullanılamaz hale getirmektedir. Dünya Kupası maçlarının başladığı bu dönemde aynı problemi tekrar yaşıyor olmam kabul edilebilir değildir.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın, aynı arızayı defalarca bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretememesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Sorunun geçici müdahalelerle geçiştirilmesini değil, kök nedeninin tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, somut bir çözüm planı sunulmasını talep ediyorum.