to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Kutusundaki Donma Sorunu Çözülmedi
5194**58 numaralı aboneliğim kapsamında Turkcell Superonline’ın uzun yıllardır müşterisiyim. Ancak TV+ kutumla ilgili yaşadığım donma sorunu nedeniyle aylardır ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu konu hakkında daha önce defalarca kayıt oluşturdum ve Turkcell yetkilileri geçmiş kayıtlarımı incelediğinde yaşadığım sürecin tamamını görebilecektir. İlk aşamada teknik servis yönlendirilmesine rağmen ekipler uzun süre gelmedi. Sorun uzaktan müdahalelerle çözülmeye çalışıldı ancak herhangi bir sonuç alınamadı. Israrlı taleplerim sonrasında teknik ekip gelerek TV+ kutusunu değiştirdi.
Ne yazık ki kutu değişimine rağmen aynı donma sorunu bugün itibarıyla devam etmektedir. Özellikle canlı yayınlarda ve maç izlerken yaşanan kesintiler hizmeti kullanılamaz hale getirmektedir. Dünya Kupası maçlarının başladığı bu dönemde aynı problemi tekrar yaşıyor olmam kabul edilebilir değildir.
Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın, aynı arızayı defalarca bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretememesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Sorunun geçici müdahalelerle geçiştirilmesini değil, kök nedeninin tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini bekliyorum.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net, somut bir çözüm planı sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Tekrar merhaba. Dün teknik servis geldi, "profil attığını" söyledi. Sorun devam ederse tekrar iletişime geçelim dedi. Fakat dün Kanada Bosna Hersek maçında da donma ve kasma sorunum devam etti. Profil atma olayı sanırım müşteriyi oyalamak için kullanılan bir geçiştirme profili. Yarın Türkiye maçımızda sinir krizleri beni bekliyor olacak.
Az önce teknik servisten bir arkadaşınız geldi, benim elimde mevcut olan Cat6 ethernet kablosunu değiştirdi. Canlı yayınlarda yaşanan donma sorununu kendi gözleriyle de görmesine rağmen "milyonlarca insan aynı anda izleme yapınca donması normal" cevabını verdi. Bizim teknik servis olarak elimizden gelen bu kadar diyerek ayrıldı ve beni TV Plus kutumla baş başa bıraktı. Kısacası hiçbir problemim çözülmedi. Hayatım boyunca hiçbir firma tarafından teknik destek konusunda bu kadar mağdur edildiğimi hatırlamıyorum. Konuyla ilgili olarak sorunum hala devam etmektedir. İvedi bir şekilde kalıcı olarak çözüm talep ediyorum. 10 saniyelik kısa bir video yükledim ama canlı yayın esnasında yayın sürekli videodaki gibi sürekli kesintiye uğruyor. Sanırsınız IP TV den kaçak yayın izliyorum, gerçekten şu yaşadığım süreci Turkcell Hizmetine hiç yakıştıramıyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Dün akşam saatlerinde, Turkcell Teknik Servis Bölge Şefi olduğunu belirten Adil Bey beni arayarak sorunun çözümü için evimize gelmek istediğini söyledi. Kendisi eve gelerek oldukça detaylı ve kapsamlı bir inceleme yaptı. Kablolardaki sinyal değerlerine kadar tüm kontrolleri titizlikle gerçekleştirdi. Yapılan incelemelerin ardından daire içerisindeki tesisatta herhangi bir sorun görünmediğini belirtti. Daha sonra binanın ana bağlantı noktasını kontrol etmek üzere aşağıya indi ve otopark katında bulunan Turkcell altyapı ekipmanlarında inceleme yaptı. Burada ana Hub üzerindeki portlarda sorun tespit ettiğini, bu nedenle port değişikliği gerçekleştirdiğini ve sonrasında herhangi bir problem yaşanmaması gerektiğini ifade etti. Nitekim dün oynanan iki maçı da baştan sona izledim ve hiçbirinde takılma, donma ya da yayın kesintisi yaşamadım. Görünen o ki uzun süredir yaşadığım problem nihayet çözüldü. Bu süreçte başta Turkcell İletişim Merkezi ve Çağrı Merkezi çalışanı Onur Bey olmak üzere, emeği geçen Adil Bey'e de teşekkürlerimi sunuyorum. Ayrıca şikayetimin çözüm sürecine katkı sağlayan Şikayetvar'a da teşekkür ederim. Umarım bundan sonra aynı sorun tekrar yaşanmaz. Herkese sorunsuz, kesintisiz ve keyifli yayınlar diliyorum. Saygılarımla.
