to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Kurulumu 1 Aylık Gecikti, Randevu Ve İletişim Yok
Yaklaşık 1 ay önce Superonline’dan 100 Mbps internet ve TV+ paketi satın aldım. Kurulum ekibi evime geldiğinde, dairem yeni olduğu için televizyon veya monitör bulunmuyordu. Bu nedenle TV+ kurulumu yapılamadı ve tarafıma televizyon temin ettikten sonra yeniden kurulum talebi oluşturmam gerektiği açık şekilde söylendi.
Bu yönlendirmeye uyarak kısa süre içerisinde televizyon satın aldım; ancak o tarihten bu yana yaklaşık 1 aydır TV+ kurulumum gerçekleştirilememiştir. Bu süreç boyunca en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, uygulama üzerinden kayıt oluşturdum ve ilgili bayi ile iletişime geçmeye çalıştım. Buna rağmen tarafıma ne bir kurulum randevusu verilmiş ne de somut bir geri dönüş yapılmıştır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ilgili bayiye kendilerinin dahi ulaşamadığı ifade edilmiştir. Bu durumun görüşme kayıtlarınızda da açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Son görüşmem yaklaşık 2 gün önce gerçekleşmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Sarıyer/İstanbul gibi merkezi bir bölgede hizmet veren bir bayiye ne müşterinin ne de Superonline’ın ulaşamıyor olması tarafıma açıklanabilir gelmemektedir. İlgili bayi hizmet veremiyorsa neden başka bir bayiye yönlendirme yapılmadığı ve bir aylık süre boyunca tek bir kurulum randevusunun dahi oluşturulamadığı konusunda ciddi soru işaretlerim oluşmuştur.
Tarafıma satışı yapılan ve ücretini ödediğim hizmetten 1 aydır yararlanamıyorum. Üstelik televizyon satın alma kararımı da Superonline’ın yönlendirmesi doğrultusunda verdim. Buna rağmen kurulum için bir telefon dahi almamış olmam, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle TV+ kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına ilişkin tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesine yönelik gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Superonline’dan 100 Mbps Fiber + TV+ Eğlence Paketi satın aldım. Kurulum ekibi evime geldiğinde, dairem yeni olduğu için televizyon veya monitör bulunmuyordu. Bu nedenle TV+ kurulumu yapılamadı ve televizyon temin ettikten sonra yeniden kurulum talebi oluşturmam gerektiği tarafıma açık bir şekilde söylendi.
Bu yönlendirmeye uyarak kısa süre içerisinde televizyon satın aldım. Ancak o tarihten bu yana yaklaşık 1 aydır TV+ kurulumum gerçekleştirilemedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uygulama üzerinden kayıt oluşturdum ve ilgili bayi ile iletişim kurmaya çalıştım. Buna rağmen somut bir geri dönüş yapılmadı.
Görüşmelerimde müşteri hizmetleri temsilcileri, ilgili bayiye kendilerinin dahi ulaşamadığını belirtti. Bu durumun çağrı kayıtlarınızda da açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Son görüşmemi yaklaşık 2 gün önce yapmış olmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Sarıyer Huzur Mahallesi gibi merkezi bir bölgede hizmet veren bir bayiye ne müşterinin ne de Superonline’ın ulaşamaması benim için anlaşılır değildir. Eğer ilgili bayi hizmet veremiyorsa neden başka bir bayiye yönlendirme yapılmadığı ve bir aylık süre boyunca tek bir kurulum randevusunun dahi oluşturulamamış olması izaha muhtaç bir durumdur.
Tarafıma satışı yapılan ve ücretini ödediğim hizmetten 1 aydır yararlanamıyorum. Üstelik televizyon satın alma kararımı da Superonline’ın yönlendirmesi doğrultusunda verdim. Buna rağmen kurulum için bir telefon dahi almamış olmam, müşteri memnuniyeti açısından anlayabildiğim bir durum değildir.
Bu nedenle Sarıyer Huzur Mahallesi’indeki adresimde TV+ kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına ilişkin tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesine yönelik gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreci tüm görüşme ve başvuru kayıtlarıyla birlikte ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi numaramızdan 05.06.2026 tarihinde aradık ancak size ulaşamadık. Bu numaramızdan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, TV+
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
