Superonline TV+ Hizmetinde Sürekli 104015 Hatası Ve Çözüm Yokluğu

Uzun süredir Superonline TV+ hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Haftalardır yayın akışında geriye sarıp bir program izlemek istediğimde yayın donuyor ve her seferinde 104015 hatası alıyorum. Kaydedilmiş programları izlemeye çalıştığımda da aynı şekilde yayın kilitleniyor ve yine 104015 hatası ile karşılaşıyorum. Ayrıca yayın akışı zamanlaması da doğru çalışmıyor, saatler ve içerik senkronize değil.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde farklı bir birime aktarıldım, kutuya reset atıldı ama hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Telefonda internet hızında sorun olmadığı iddia edildi, ancak TV+ uygulaması üzerinden hız testi yaptığımda “arıza tespit edildi, gerekli hız ayarının dışında” şeklinde bir uyarı aldım ve sistem bunun için ayrıca arıza kaydı açtı. Buna rağmen çağrı merkezi temsilcileri hızda sorun yok diyerek beni oyaladı.

Sonrasında saha ekibi tarafından arandığımda ise bu kez “genel sistem sorunu” olduğu söylendi. Eğer genel bir sistem sorunu varsa, ben neden her seferinde çağrı merkezinde dakikalarca, hatta saatlerce durumu anlatmak zorunda kalıyorum, neden kimsenin bundan haberi yok, bunu anlamıyorum. Üstelik başlangıçta hızımda sorun yok denirken, sonradan aslında hızın da yeterli olmadığı ortaya çıktı. Yani hem sistemsel hem de hız kaynaklı sorunlar olmasına rağmen, günlerdir ve haftalardır somut bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık bir buçuk aydır bu problemler devam ediyor ve sadece telefon trafiğiyle, oyalamalarla zamanım harcanıyor. Buna rağmen TV+ için aylık yaklaşık 750 TL ödeme yapıyorum ve bir de üstüne sık sık aranıp kampanya yenilemem istendi. Standart TV+ kutusunu kullanıyorum ve hizmeti İstanbul Kadıköy Suadiye bölgesinde alıyorum. Müşteri numaram 5356**82’dir.

Artık sürekli hata veren, geriye alma ve kayıt izleme özelliğini kullanamadığım bir hizmet için para ödemek istemiyorum. TV+ hizmetimin teknik olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini, internet hızım ve sistemsel sorunun net biçimde açıklanıp çözülmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi/indirim sağlanmasını ve gerekirse sözleşmemin cezasız iptal edilmesi seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum.