Turkcell TV+ İade Edilen Cihaz İçin Haksız Ceza Ve Mağduriyet

Merve · 2025-08-01T19:16:31+03:00

19 Nisan’da tarafıma TV Plus cihaz ve aksesuarlarını iade etmem gerektiğine dair bildirim ulaştı. 20 Nisan’da belirtilen şekilde, Yurtiçi Kargo üzerinden verilen geri gönderim koduyla cihaz ve aksesuarları gönderdim. Kargom 21 Nisan’da teslim edildi. Elimde Yurtiçi Kargo gönderi belgesi ve 190283327846 takip numarası mevcut. Buna rağmen, Haziran ayında faturama 1200 TL cezai bedel yansıtıldı. Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde teslim alındığına dair bilgi göremediklerini ve cihazları gönderdiğimi benim ispatlamam gerektiğini ilettiler. Gerekli gönderi kodunu paylaşabileceğimi belirttim, ancak halen kargo firmasıyla benim iletişim kurmamı ve ek bilgi sunmamı talep etmekteler. Tüm iade prosedürüne ve tarafıma yapılan bilgilendirmelere eksiksiz uymama rağmen, hem cihazı iade ettiğim hem de kargo takibini gösterebildiğim halde cezai ücret alınmasını kabul etmiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve haksız olarak alınan 1200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Turkcell TV+

Merhaba Merve Hanım, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz durumun ayrıntılı bir şekilde incelenmesi için bir kayıt oluşturduk. İnceleme sonuçlanana kadar konuyu yakından takip edeceğiz. Saygılarımızla, TV+

Merve

Dun aradılar acamadım. Bugün aramadılar ve aradık ulaşamadık diye mesaj attılar ve süreci incelediklerini ancak hata yapılmadığını belirtmişler. Sizden aksini zaten beklemiyordum. Bana kimse Superonline'ı kullandıramaz artık!

Merve

Turkcell & TV+ & Superonline konusunda cihazı geri vereceklere sesleniyorum, size gönderdikleri kodla falan sakın kargoya vermeyin. Gidin elden teslim edin hatta noterle falan geri verdiğinizi tutanak altına alın ki bugün bana yapılanı yarın size de yapmasınlar