Habersiz Kesilen Superonline Ve TV+ Hizmeti, Tüketici Hakları İhlali

Konu: Turkcell Superonline ve TV+ hizmetinin habersiz kesilmesi, tüketici haklarımın ihlal edilmesi ve yaşadığım mağduriyet hakkında şikayet Sayın Yetkili, Kullandığım Turkcell Superonline ev interneti ve buna bağlı TV+ hizmeti, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmaksızın günlerdir kullanılamamaktadır. Başlangıçta bunun geçici bir teknik arıza olduğunu düşündük. Ancak apartman içi dairemin kapısındaki internet kablolarını kesen görevliye durumu sorduğumuzda, Turkcell altyapısının yenilendiğini ve bu nedenle bağlantının kesildiğini öğrendik. Tarafıma ne SMS, ne telefon, ne e-posta ne de başka bir yöntemle altyapı çalışması hakkında önceden bilgi verilmemiştir. Bu nedenle günlerce internetsiz bırakıldık. Ev internetimizi kullanamadığımız için Turkcell'e ait cep telefonu internetimizi kullanmak zorunda kaldık. Bunun sonucunda mobil internet tüketimimiz arttı, ek maddi külfet oluştu ve işlerimiz ciddi şekilde aksadı. Hem maddi hem de manevi zarara uğradık. Durumu öğrendikten sonra gece ve gündüz defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Buna rağmen sorunun çözümü yerine, gerçeği yansıtmayan "İnternet sorununuz çözülmüştür." içerikli mesajlar gönderildi. Kapımıza gelen görevli de, kendisinden rica etmemize rağmen bağlantıyı yapmadan ayrılmıştır. Sorunumuz günlerdir çözülememiştir. Olayın apartman sakinleri tarafından görüldüğünü gösteren tanıklar bulunmaktadır. Ayrıca kesilen kablolar ve olay yerine ilişkin görüntüler de elimdedir. Turkcell ile yaptığım tüm telefon görüşmeleri kayıt altındadır ve incelendiğinde yaşadığım mağduriyet açıkça görülecektir. Parasını düzenli ve zamanında ödediğim hizmetin, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesilmesi; ayıplı hizmet sunulması, tüketicinin doğru bilgilendirilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi anlamına gelmektedir. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarımı ihlal ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle; Turkcell Superonline hakkında gerekli idari inceleme ve denetimin yapılmasını, Altyapı çalışmaları sırasında neden abonelerin önceden bilgilendirilmediğinin araştırılmasını, Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve uğradığım maddi zararların karşılanması yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını, Turkcell ile yaptığım tüm müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini, Gerçeğe aykırı şekilde "arızanız giderildi" mesajlarının neden gönderildiğinin araştırılmasını, Sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, Sonuç hakkında tarafıma yazılı bilgi