Turkcell Pasaj'dan IPhone 17 Siparişim Teslim Edilmedi Ve Bilgi Verilmiyor

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden iPhone 17 model bir cihaz satın aldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen cihazım bana hâlâ teslim edilmedi ve kargo durumunda sürekli “hazırlanıyor” benzeri ifadeler görünüyor, net bir teslimat yapılmıyor.

Turkcell’i arayıp defalarca durumu ilettim, şikayet kaydı oluşturulduğu ve e‑posta atıldığı gibi standart cümlelerle geçiştiriliyorum. Cihazı ben Kolay Gelsin’den değil Turkcell’den satın aldım, bu nedenle süreci takip etmesi ve çözmesi gereken tarafın Turkcell olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen cihazımın nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor, teslimat tarihiyle ilgili kesin bir dönüş yapılmıyor.

Turkcell’in, Kolay Gelsin’e yönlendirip sorumluluktan kaçmak yerine, cihazımın şu anda nerede olduğunu net bir şekilde tespit edip tarafıma bildirmesini ve bana kesin bir teslimat zamanı konusunda yazılı ve açık bir dönüş yapmasını istiyorum. Siparişimin akıbetiyle ilgili belirsizliğin acilen giderilmesini talep ediyorum.