Türkcell Pasaj'da Garantili Adaptörün Orijinal Olmadığı İddiası Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Pasaj üzerinden iPhone 20w adaptör satın aldım. Ürünün garantisi devam ederken adaptör bozulduğu için servise götürdüm. Serviste bu ürünün orijinal olmadığı söylendi, ardından da e-fatura numarası olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine Turkcell Pasaj ile iletişime geçtim, bana bir kod verildi ve ürünü kargo ile göndererek incelemeye yolladım.

Ürün yaklaşık iki gün içinde hiçbir işlem yapılmamış gibi geri gönderildi. Tekrar Turkcell Pasaj ile görüştüm, uzun süre tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık dört ay boyunca ne sağlıklı bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu. Bugün tekrar aradığımda sadece mağaza numarasını verebileceklerini söylediler ve 0532********07 numarasını verdiler. Bu numarayı aradığımda ise artık Turkcell Pasaj ile çalışmadıklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Garantisi devam eden bir ürün için, orijinal olmadığı iddiası ve faturaya dair belirsizlikler arasında tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Ne Turkcell Pasaj ne de ürünü satan taraf sorumluluk alıp sorunu çözmemektedir. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de garanti kapsamında olması gereken bir ürün için ortada sahipsiz bırakılmış bir mağduriyet oluştu.

Bozulan adaptörümün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Turkcell Pasaj’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım güvensizlik sebebiyle Turkcell operatörlüğümü de sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendiriyorum.