Turkcell Pasaj Ve Kuryenet'ten Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell Pasaj üzerinden aldığım bir elektronik ürün, Kuryenet aracılığıyla tarafıma teslim edilecekti. Ancak üzerinden tam tamına 10 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Takip numaram 100005690110 ve teslimat adresim İzmir Menderes olmasına rağmen sistemde sürekli dağıtıma çıktığı görünüyor.

Kuryenet çağrı merkezini aradığım anda otomatik ses kaydı “kargonuz dağıtımdadır” dedikten sonra görüşme kendiliğinden sonlanıyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum ve detaylı bilgi alamıyorum. Bu nedenle sürecin nerede takıldığını öğrenemiyor, teslimatla ilgili hiçbir net tarih bilgisine ulaşamıyorum.

Durumu Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise onlar da sorumluluğu Kuryenet’e devredip aradan çekiliyor, mağduriyetim giderilmiyor. Ne Kuryenet’ten ne de Turkcell Pasaj’dan somut bir çözüm veya bilgilendirme alamadım.

Kargomun acilen teslim edilmesini, teslimat sürecinin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve Turkcell Pasaj ile Kuryenet tarafının bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.