to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Pasaj İptal Talebini Reddetti Kuryenet Teslimatı Yanıltıcı Gösterdi
19.01 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Oppo Reno14 f 5g 12 GB RAM 256 GB hafıza cep telefonu satın aldım. Ürünü siparişten sonra iptal etmek istedim ancak Turkcell Pasaj iptal talebimi kabul etmedi. Buna rağmen ürün, Kuryenet tarafından uzun süre dağıtıma çıkarılmadı.
Bugün ise teslimat adresim iş yeri adresi olmasına rağmen, “geldik adresinizde yoktunuz, kuryeniz tekrar iletişime geçecek” şeklinde bir SMS aldım. Ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı, kimse benimle iletişime geçmediği halde gelinmiş gibi gösterilmesi beni mağdur etti. Kargo takip numaram 100005667153, Turkcell Pasaj sipariş numaram 20267170413, teslimat adresim ise İstanbul Küçükçekmece / Sefaköy’dür.
Hem Turkcell Pasaj’ın iptal talebimi reddetmesi hem de Kuryenet’in ürünü teslim etmeyip gelmiş gibi göstermesi sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünün bir an önce, gerçekten adrese gelinerek, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Pasaj üzerinden 19.01 tarihinde fatura kontratı ile yaptığım cep telefonu işlemiyle ilgili olarak yaşadığım sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. 21 Ocak’ta sadece “Değerli Müşterimiz, talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz” şeklinde otomatik bir mesaj gönderdiniz, bunun dışında hiçbir işlem yapılmadı ve bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Ben defalarca arayıp bilgi almaya çalıştım, her seferinde farklı ve tutarsız bilgilerle karşılaştım, net ve doğru bir bilgiye ulaşamadım. Satın almadığım bir ürünü sistemde satın almış gibi görünüyorum. Eğer gerçekten satın aldıysam ürün nerede, elime ulaşmadı. Eğer almadıysam, iptal ettiğinizi söylediğiniz cihazla ilgili faturama neden hâlâ bedel yansıtılmaya devam ediliyor, bunun açıklamasını istiyorum.
Ürünün kargo hareketlerinde ise cihazın en son İkitelli’den merkeze, oradan Sefaköy acentesine gittiği ve 23.01 tarihinde kargo şubesine ulaştığı, yaklaşık 4 gündür de şubede beklediği görülüyor. Ne ürün bana teslim edildi ne de iptal süreci net şekilde işletildi. Buna rağmen hattıma tanımlanan bu işlem iptal edilmezse her ay faturama yaklaşık 11 bin tl civarında bir bedel yansıyacak, teslim almadığım bir ürün için böyle bir ödeme yükümlülüğünü kesinlikle kabul etmiyorum.
Bilgilerimi ve detayları defalarca iletmeme rağmen sorun çözülemedi. Satın almadığım/teslim almadığım bu ürünle ilgili hattıma tanımlı işlemin ve faturama yansıtılan bedelin derhal iptal edilmesini, ilerleyen aylarda da bu ücretin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
İki gündür hiçbir çözüm üretilmedi. Acilen teslimat bekliyorum
Gerçekten pasajdan ürün aldığıma bin pişman oldum. Yola çıkmadan iptal etmek istedim, kabul etmediniz. Tamam gelsin dedim ama onu yapmıyorsunuz kaç gündür. Acil çözüm ve teslimat rica ediyorum.
Gönderimi ne zaman teslim edeceksiniz? Kimse aramadı kimse gelmedi, buna rağmen geldik adreste yoktunuz maili geldi. Bugün acilen teslim edilmesini rica ediyorum.
Kuryenet takip sayfasında gönderici fima ile irtibata geçiniz yazıyyazıyor. Gönderimin durumu nrdir? Gelmiyorsa acilen iptal rica ediyorum.
Gönderimin iptalini yapmışsınız. Nasıl bu kadar karışık bir süreç oluyor anlamış değilim. İptal iadesinin kredime acilen yansıtılmasını rica ediyorum. İlk gün de belirttiğim gibi başka bir alışveriş yapacağım için iptal talep etmiştim. Lütfen acilen geri ödemeyi yansıtabilir misiniz?
İptal tutarı hala yansımamış. Almadığım bir ürünün taksitini mi ödeteceksiniz bana? Acil olarak iptal işleminin gerçekleştirilmesini ve tutarın hesabıma geri yansımasını rica ediyorum. Mağazadan alışveriş yapmak daha güvenli demek ki. Acil işlem talep ediyorum.
Turkcell diye güvenerek aldığım cihaz ne günlerdir teslim edildi ne de çözüm üretildi. Siparişi henüz hazırlık aşamasında iken iptal etmek istemedim, iptal etmediniz. Sonra teslimat bekledim, tarafıma herhangi bir telefon gelmediği halde, ulaşılamadığı ve adreste olmadığınız için teslim edilemedi mesajı geldi. Günlerdir bu durumun düzeltilmesini ve siparişimin teslim edilmesini beklerken dün tekrar pasaj müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin iptal edildiği bilgisini aldım. İptal tutarım hala hesabıma yansımadı. Ne telefonumu alabildim ne paramı. Böyle bir ciddiyetsizlik olmaz. Şikayetlerin hepsinde aynı mağduriyet var. Hiçbir şekilde ne çözüm üretiyorsunuz ne de iletişim kuruyorsunuz. Ben almadığım bir ürün için taksit ödemem kesinlikle. Eğer daha fazla mağduriyet yaşarsam konuyu tüketici derneklerine ve gereken ilgili mercilere taşıyacağım. Acil olarak tutarı hesabıma geri yansıtmanızı talep ediyorum. Ayrıca çözülmeyen şikayetlerim için çözüldü diye not düşmüşsünüz. Lütfen gereğini yerine getirin
Ne zaman iademi yapacaksınız
Turkcell mobil uygulamadan şikayet kaydı oluşturmam engelleniyor. Acilen para iademin yapılmasını talep ediyorum. Pasaj gibi ciddiyetsiz bir uygulama Turkcell gibi bir firmaya yakışmıyor. Mağazadan alışveriş yapmak lazımmış. Almadığım bir cihazın ödemesini hattıma yansıtamazsınız. Acil olarak iptalini yapıp para iademi yapar mısınız lütfen? Cihazı da göndermediniz bir haftadır.
Bu sabah pasaj müşteri hizmetlerinden bir arkadaşınızla görüştüm. İade sürecin devam, ediyor, finans birimine aktarıldığı bildirildi. Finans birimine aktarılan bir iade neden hemen yapılamıyor? Bugün iademi yapar mısınız lütfen? Ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
"Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj"21 Ocak'ta yukarıdaki otomatik mesajı atmak dışında hiçbir şey yapmadınız. Üstelik hiçbir şekilde geri dönüş de yapmadınız. Ben arayıp bilgi almaya çalıştım her seferinde ve hiçbir şekilde doğru bir bilgiye ulaşamadım. Satın almadığım bir ürünü satın almış gibi görünüyorum. Satın aldıysam ürün nerede? Almadıysam iptal ettiğinizi söylediğiniz cihazın para iadesi nerede? Benden her ay yaklaşık 11bin mi alacaksınız olmayan bir ürün için? Acil iademi yapın artık. Bu nasıl bir saçmalık? Ürün en son İkitelli'den merkeze, oradan Sefaköy acentesine gitmiş 23.01de ve 4 gündür kargo şubesinde bekliyor. Şaka mısınız? Dalga mı geçiyorsunuz?
Ölü taklidi yaparak mı hizmet veriyorsunuz müşterilerinize? Benden almadığım bir ürünün yüksek meblağalı taksit bedelini tahsil etmeyeceksiniz değil mi? Finans departmanına iletilmiş olan bir iade 8 gündür nasıl yapılamaz? İptal işlemini gerçekleştirir misiniz bir an önce!
İptal talebi 10 gün içinde sonuçlanır ve iadesi yapılır dediniz telefonda defalarca. 10 gün oldu. Ne zaman iadesini yapacaksınız? Kargo toplamda 9 gündür kargoda bekliyor! 9 gün!
Sizin ve kargo şirketinin beceriksizliği, ilgisizliği ve artık saygısızlığı yüzünden ben neden borçlu görünüyorum? Almadığım bir telefonun parasını mı alacaksınız benden? İyi misiniz? Bir an önce iptali gerçekleştirip taksit tutarlarını faturamdan siler misiniz? Böyle bir saçmalık olabilir mi? 11 gündür sizinle uğraşıyorum.
Kargonun size gelip gelmemesi beni ilgilendirmiyor. Sonuçta gönderen sizsiniz, Kuryenet ile çalışan sizsiniz. Ben hem her iki firmanın beceriksizliği yüzünden ürünü daha kargoya çıkmadan iptal ettiremedim, hem teslim almadım hem de almadığım bir ürün için 3 ay boyunca 11bin ödemek zorunda bırakılıyorum şu an. Bu normal mi sizce? 19 Ocak'tan beri hesabımda almadığım bir ürünün ödemesi ile uğraşıyorum. Bana hemen iademi yapın artık! Ürünün size gelmesi beni ilgilendirmiyor. Muhatabınız yok mu? Gidip kendiniz alın olmuyorsa da. Yeter artık yahu!
Merhaba İlknur Hanım, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Desenize ben de aynı durumu yaşayacağım. 22 Ocak'ta kargoya verildi ertesi sabah acenteye ulaşan sipariş 2 gündür dağıtıma çıkmadı. Bugün pazar kapalı ama Cuma ve Cumartesi dağıtıma çıkabilirdi fakat bakalım Pazartesi de bir gelişme olacağını zannetmiyorum. Türk Telekom mobil abone sıralamasında 2. Sıraya çıkmış Turkcell'i yakalamış. Turkcell bu şekilde basiretsizce hatalar yaparak sipariş gönderimlerinde gerçek kargo firmaları yerine taşeronlarla çalışmaya devam ederse daha çok mumla arar müşteriyi. Bana da bu hafta gelmezse iptali basacağım zerre umurumda değil. Saatin kayışları geldi temperli koruma camı geldi ama daha bana saatin kendisi ulaşmadı, Kuryenet sağ olsun :) Vah ki ne vah Turkcell gibi koskoca kendini "kurumsal" zanneden bir şirket, böyle bir taşeronla iş yapıyor.