Turkcell Pasaj Aynı Gün Teslimat Sözü Yerine Getirilmedi, Bilgilendirme De Yok

10/11/2025'de Turkcell Pasaj üzerinden verdiğim sipariş, Kolay Kargo tarafından “aynı gün teslim” seçeneğiyle gönderildi. Gönderimin takip numarası 157307253 ve sistemdeki ilk tahmini teslim tarihi de 10/11/2025 olarak görünüyordu. Ancak o gün teslimat yapılmadı, ardından sorgulama ekranında tahmini teslim tarihi önce 11/11/2025’e, bugün itibarıyla da tekrar güncellenerek 12/11/2025’e çekildi.

Bu süreçte Kolay Kargo’yu defalarca aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde sadece “ilgili birime aktardık, size dönüş yapılacak” şeklinde cevap verildi, ne bir geri dönüş yapıldı ne de net bir teslimat tarihi paylaşıldı. İstanbul içi bir gönderi olmasına ve özellikle aynı gün teslimat hizmeti sunulmasına rağmen, iki gün geçmesine karşın bırakın teslimatı, düzgün bir bilgilendirme dahi alamadım.

Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun aynı gün gelmesi gerektiğini, bu nedenle Kolay Kargo’ya mail attıklarını ve Kolay Kargo’dan da şubeye bilgi verileceği cevabını aldıklarını öğrendim. Buna rağmen teslimatın ne zaman yapılacağı hâlâ belirsiz.

Acil ihtiyacım olan bu ürünün, herhangi bir ek gecikme yaşanmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.