Yüksek Tutarla Aldığım Telefon 5 Gündür Teslim Edilmiyor, Bilgilendirme Ve Çözüm Yok

4 Aralık tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden 116.299 TL bedelle bir telefon satın aldım. Siparişime ait 20257083641 numaralı, 155729125 takip numaralı kargomun ertesi gün teslim edilmesi gerekirken, İstanbul adresime yaklaşık 5 gündür hiçbir teslimat yapılmamıştır.

Kolay Gelsin kargo takip ekranında uzun süredir “2 saat içinde teslim edilecektir” ibaresi yer almasına rağmen, günlerdir hiçbir hareket olmamış ve teslimat gerçekleşmemiştir. Bu bilgi değişmeden aynı şekilde görünmeye devam ettiği için hem yanıltıcı bir durum oluşturmakta hem de tüketiciyi oyalayan bir tablo ortaya çıkarmaktadır.

Kolay Gelsin firmasına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma yanıt alamadım, hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve gönderimin gerçek durumu hakkında en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım ve zaman kaybına uğradım.

Yaşadığım problemi çözebilmek için hem Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin’in iletişim kanallarıyla defalarca görüştüm. Her seferinde “Kargonuz bugün gece 22.00’ye kadar teslim edilecektir” şeklinde aynı cevap verildi, ancak hiçbirinde bu söz yerine getirilmedi. Ne somut bir adım atıldı ne de gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Gecikmenin bir ölçüde insanlık hali olabileceğini anlayabilirim; ancak günlerdir ne doğru düzgün bir geri dönüş yapılması ne de basit bir özrün bile çok görülmesi, hem Turkcell Pasaj’ın hem de Kolay Gelsin’in müşteriye verdiği değeri sorgulamama neden olmuştur. İki kurumun da müşteriyi ortada bırakan bu tutumunu kabul etmiyorum.

Satın aldığım ürünün acilen ve daha fazla zaman kaybına yol açmadan tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecine dair net, doğru ve güncel bilginin sağlanmasını, yaşanan aksaklıkların ilgili birimlerce incelenmesini ve sorumlularla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli telafi adımlarının atılmasını ve bu süreç boyunca gösterilen ilgisizlik nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.