Teslim Edilmeyen Akıllı Kedi Tuvaleti Ve Yanıtsız Kargo Takibi

02.02.2026 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden ubpet c20 model akıllı kedi tuvaleti satın aldım. 03.02.2026 tarihinde ürünün kargoya teslim edildiğine, 05.02.2026 tarihinde ise teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığına dair mesajlar aldım. Ancak bu tarihten sonra ne arayan oldu ne de ürün tarafıma ulaştı. Pasaj üzerinden sipariş takibine baktığımda “kargoya verildi” ibaresi görünüyor, kargo takibine tıkladığımda ise sayfa görüntülenemiyor hatası alıyorum ve hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Bunun üzerine Pasaj müşteri hizmetlerini aradım, kargoyu Ceva’in teslim aldığını söylediler. Görüştüğüm personel bu firmayı ilk kez duyduğunu ifade etti, ben de takip numarası istedim ancak herhangi bir takip numarası verilemedi ve tarafıma sadece şikayet kaydı oluşturulduğu, 72 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. 72 saatten fazla süre geçmesine rağmen Turkcell Pasaj’dan hiçbir geri dönüş alamadım.

Tarih 10.02.2026 olmasına rağmen ne kargom elime ulaştı ne de mağduriyetimle ilgili bir çözüm sunuldu. Bu süreçte şehir dışı işlerimi ertelemek zorunda kaldım ve mağduriyetimi gidermek adına Turkcell Pasaj tarafından herhangi bir çaba göremiyorum. Bir daha asla Turkcell Pasaj uygulamasından alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Turkcell Pasaj’dan talebim, Konya Akşehir adresime gönderilmesi gereken 20267193636 numaralı siparişime ait ubpet c20 akıllı kedi tuvaletimin acilen tarafıma ulaştırılması veya sürecin net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.