to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Aktivasyonu Yapılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok
Turkcell faturalı hat başvurusunu online kanaldan yaptım ve sim kartım 07.12.2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Sim kartımı e-Devlet üzerinden aktive etmeye çalıştığımda sistem sürekli yeni kimlik yüklememi istiyor, gerekli yüklemeyi yapmama rağmen her seferinde “tekrar deneyin” uyarısı vererek işlemi tamamlamıyor.
Bu nedenle hattımı günlerdir aktif olarak kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “tekrar deneyin” denilerek somut bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.
Turkcell’in hattımı herhangi bir ek işlem ve ek ücret talep etmeden en kısa sürede aktive ederek bu mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell’e online hat taşıma başvurusu yaptım ve e-Devlet doğrulama yöntemini seçtim. Sim kartım kurye tarafından teslim edildi ancak aktivasyon işlemi tam bir işkenceye dönüştü. Yaklaşık 6 saat boyunca işlem yapmaya çalıştım, kimlik yükleme ekranını çok zor geçebildim. Ardından e-Devlet ile devam kısmına geldiğimde, son aşamada bu kez benden banka hesabı üzerinden e-Devlet’e giriş yapmam istendi. Bu noktada işlemden çıkıp baştan denemek istedim fakat bu sefer de aktivasyon sekmesi hiç açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunun iptal edildiğini ve iptali benim yaptığımı söylediler. Ben kesinlikle hiçbir iptal işlemi yapmadım, sadece bahsettiğim son aşamada çıkış yaptım. Yaklaşık 6 saat uğraşmama rağmen işlem tamamlanmadı. Bu süreçte en az 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, tekrar tekrar sorunu anlattım ama hiçbir temsilci çözüm üretemedi. Yetkiliye de aktarıldım, ancak o da somut bir çözüm sunamadı, verilen bilgiler yetersiz ve alakasızdı. Bir tane gerçekten konuyu bilen temsilciye denk gelemedim, bu durum Turkcell’in müşteri hizmetleri kalitesinin ne kadar düştüğünü gösteriyor. Bugün, 07.12.2025 tarihi itibarıyla geçiş işleminin tamamlanmış olması gerekiyordu, ancak sizin sistem ve yönlendirme sorunlarınız nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Hem zamanım boşa gitti hem de hat geçişim gerçekleşmedi. Geçiş işleminin bir an önce, ek bir uğraş ve mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Dilerseniz, taleplerinizi Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 09.12.2025 tarihinde aranmış ancak size ulaşılamadığı için konuyla ilgili SMS ile bilgi verilmiştir. Dilerseniz, taleplerinizi Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
