to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Sıfır Telefonun Kullanılmış Olması Ve Kişisel Veri İhlali
4 Mart 2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden 20267248701 sipariş numarasıyla, Turkcell markasına duyduğum güvenle 21.500 TL ödeyerek sıfır olarak Huawei Nova 12s 256 GB model bir telefon satın aldım. Ancak cihaz elime ulaştığında yaşadığım durum tam anlamıyla bir skandaldır.
Telefonu kutusundan çıkarıp açtığımda, cihazın daha önce kullanıldığını açıkça gösteren bulgularla karşılaştım. Telefonda hazır kurulu uygulamalar vardı ve galerisinde 2025 yılına ait fotoğraf ve videolar bulunuyordu. Yani bana “sıfır cihaz” adı altında, kullanılmış ve içinde önceki kullanıcıya ait kişisel veriler bulunan ikinci el bir telefon gönderilmiştir.
Bu durum sadece basit bir operasyonel hata değil, tüketiciyi yanıltma ve ayıplı mal satışı anlamına gelmesinin yanında, önceki kullanıcının kişisel verilerinin korunmaması nedeniyle ciddi bir kişisel veri ihlali ve güven suistimalidir.
Daha da hayal kırıcı olan ise, Turkcell Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmedir. Hatanın farkına varıp özür dileyerek hızlıca telafi etmek yerine, benden randevu alıp servise gitmemi ve ürünün ikinci el olduğuna dair rapor almamı istediler. Kusurlu ve kullanılmış ürünü bana gönderen Turkcell Pasaj iken, bu durumu ispatlamak için zaman ve emek harcaması gereken kişi neden ben oluyorum? İçinde yüklü uygulamalar ve eski tarihli fotoğraflar bulunan bir cihazın ikinci el olduğu apaçık ortadayken, bu sorumluluk tamamen Turkcell Pasaj’a aittir.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bu kullanılmış cihazın derhal kapımdan alınarak gerçekten sıfır, kapalı kutu bir cihazla değiştirilmesini veya ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki video kayıtları ve faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve KVKK nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu durumu sosyal medya dahil tüm mecralarda paylaşmaya devam edeceğimi açıkça beyan ediyorum.
Turkcell gibi köklü bir markanın, müşterisini bu şekilde bir mağduriyetle karşı karşıya bırakması hem üzücü hem de marka güveni açısından son derece düşündürücüdür.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili 10.03.2026 tarihinde sizi arayarak görüştük. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
"Tarafıma iletilen standart 'inceleme başlatıldı' cevabını kabul etmiyorum. Burada çözülmesi gereken sadece teknik bir sorun değil, Turkcell Pasaj ve satıcı Birtane Telekomünikasyon tarafından gerçekleştirilen açık bir hukuksuzluk zinciridir. Süreci kamuoyu önünde netleştirelim: Ayıplı Mal: 21.500 TL ödediğim Huawei Nova 12s cihazın galerisinde 2025 yılına ait (satın almadan 1 yıl öncesi) fotoğraf ve videolar bulunmaktadır. Bu cihaz bariz bir şekilde ikinci eldir. KVKK İhlali: Turkcell Pasaj sisteminde kendi faturama ulaşmaya çalıştığımda, başka bir şahıs adına kesilmiş fatura indirilmektedir. Bu, hem benim hem de o şahsın kişisel verilerinin ağır ihlalidir. (İndirilen faturanın görselini delil olması için sikayetvar.com a yüklüyorum. Burada yayımlamak kendi tercihleri olacaktır.) İspat Külfeti: Firma, kendi gönderdiği kullanılmış ürünün ayıbını kabul etmek yerine, beni KVK servisine yönlendirerek ispat peşinde koşturmaktadır. 6502 sayılı Kanun uyarınca ilk 6 ay içindeki ayıplarda ispat yükü satıcıdadır. Turkcell Pasaj, 'satıcı kabul etmiyor' diyerek sorumluluktan kaçamaz; aracı hizmet sağlayıcı olarak bu ayıptan müteselsilen sorumludur. KVK servisinden alacağım 'kullanılmış ürün' tespitiyle birlikte sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne değil, KVKK Kurumu ve Ticaret Bakanlığı'na da resmi başvurularımı yapacağım. Mağduriyetim ivedilikle 'şartsız iade' şeklinde giderilmediği sürece bu süreci tüm dijital mecralarda güncel tutmaya devam edeceğim."
Mağduriyetimi tescilledim, Turkcell pasaj sınıfta kaldı! 10 günlük yıpratıcı süreç sonunda iade aldım ancak Turkcell Pasaj ve satıcı Birtane Telekomünikasyon’un skandalları bitmek bilmiyor: İspat Külfeti Müşteriye Yıkıldı: Sıfır diye satılan telefonun Haziran 2024’te aktive edildiğini, yani 2 yıllık ikinci el olduğunu Huawei resmi sitesinden (IMEI sorgusuyla) kendi çabalarımla ispatladım. Turkcell Pasaj çözüm üretmek yerine beni servislerde koşturarak ispat peşinde bıraktı. Ağır Veri İhlali: Sistemden kendi faturamı indirmek istediğimde başka bir şahsın faturası servis edildi. Turkcell hem benim hem de o şahsın verilerini koruyamadı! Değerlendirme Sansürü: Yaşadığım bu mağduriyeti diğer tüketiciler görmesin diye Turkcell Pasaj sisteminde siparişimle ilgili satıcıyı değerlendirme/yorum yapma imkanı verilmiyor. Şeffaflıktan uzak, satıcıyı koruyan bir sistem kurulmuş. Para iadesi yapılması, harcanan emeği, benden çalınan zamanı ve yarattığı stresi telafi etmez. Kurumsal isme güvenip siz de mağdurlar arasına katılmayın; Turkcell Pasaj ve Birtane Telekomünikasyon gibi denetimsiz satıcılar tam bir pişmanlıktır!
