Apple IPhone 17 Pro Max Cihazının Wi-Fi Ve Bluetooth Arızası İçin Değişim Talebi

Turkcell Pasaj mobil uygulaması üzerinden 116.800 TL ödeyerek sıfır, kapalı kutu Apple 17 Pro Max cep telefonu satın aldım. Cihazı açtığım anda Wi-Fi ve Bluetooth’un hiç çalışmadığını fark ettim. Sıfır aldığım bir telefonda böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 15 gün önce telefonu yetkili servise gönderdim. Servis, cihazı tamir edeceklerini söyledi ancak ben sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkması nedeniyle tamiri kabul etmeyerek iade veya değişim talep ettiğimi belirttim. Turkcell’i aradığımda ise, yetkili servisin “iade ve değişim raporu” vermesi halinde telefonun değişimini yapabileceklerini söylediler.

Yetkili servisle görüştüğümde böyle bir iade/değişim raporu düzenlemediklerini, sadece arızayı tespit tutanağı verebileceklerini ilettiler. Bu arıza tespit tutanağını Turkcell’e sunmama rağmen kabul edilmedi ve ne iade ne de değişim işlemi yapılmadı. Sonuç olarak sıfır aldığım, yüksek bedelli bir telefonda üretim kaynaklı olduğu anlaşılan bir arıza var, servis tamire zorlayıp rapor vermiyor, Turkcell ise rapor olmadığı gerekçesiyle sorumluluk almıyor.

Bu süreçte çok büyük mağduriyet yaşıyorum ve hem Turkcell Pasaj’ın hem de yetkili servisin bu tavrını kabul etmiyorum. Sıfır aldığım Apple 17 Pro Max cihazım için tamir değil, ayıpsız yeni cihazla değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Pil