Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Turkcell Pasaj uygulamasından 24.11.2025 tarihli 20257062924 sipariş numarasıyla 1 adet Hawk Gaming HM220 1k Hz 12000 dpi Tri-Mode kablosuz Bluetooth oyuncu mouse ve 1 adet Hawk Gaming HK251 membrane RGB kablosuz Bluetooth yüzde 65 Türkçe oyuncu klavyesi satın aldım. Toplam 1.898 TL ödemeyi kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim.

Birkaç gün sonra siparişimin Yurtiçi Kargo ile dağıtıma çıktığı bilgisi geldiğinde işim nedeniyle il dışındaydım. Bu yüzden kargomu kendim teslim alamadım ve çalıştığım yerde, TPAO Genel Müdürlüğü’nde güvenlik görevlisi arkadaşlar teslim aldı. İki gün sonra döndüğümde kargoyu kontrol ettiğimde, paketten bana ait olmayan, çok daha pahalı ve tamamen farklı bir ürün çıktığını gördüm. Bunun üzerine bir vatandaş olarak yapmam gerekeni yaparak hemen Turkcell ile iletişime geçtim. Gece olduğu için uygulama üzerinden talep oluşturdum ve ertesi gün hiç vakit kaybetmeden verilen iade koduyla bana gelen yanlış ürünü Turkcell’e geri gönderdim.

Üzerime düşen bütün sorumlulukları yerine getirmeme rağmen, aradan yaklaşık 1 ay geçmesine karşın Turkcell ne sipariş ettiğim oyuncu klavyesini ve mouse’u gönderdi ne de ödediğim tutarın iadesini yaptı. Yani tarafıma herhangi bir aksiyon alınmadı, süreç tamamen askıda bırakıldı. Bu süreçte defalarca Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini telefonla aradım, her seferinde Yurtiçi Kargo’dan çapraz kargo işlemiyle ilgili dönüş beklediklerini söylediler.

Ben de kendi imkanlarımla Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde, kargo firmasının üzerine düşeni yaptığını, ürünün Turkcell’e geri gönderildiğini, ancak Turkcell tarafından benim adıma herhangi bir yeni gönderim yapılmadığını öğrendim. Kargolar karışabilir, bunu insanlık hali olarak anlayabilirim; fakat Turkcell gibi büyük bir firmanın müşterisinin sorununun çözümünü bu kadar uzatması ve sonuçlandıramaması ciddi bir zafiyet göstergesi olmuştur.

Ben dürüst bir vatandaş olarak bana gelen daha pahalı ürünü hiç düşünmeden hemen iade etmeme rağmen, bugün mağdur durumda olan taraf ben oldum. Sipariş ettiğim ürünlerin derhal tarafıma gönderilmesini ya da 1.898 TL’lik ödemenin tamamının eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum, aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.