Kuryenet'in Çelişkili Teslimat Bilgileri Ve Desteksiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İptali

Turkcell Pasaj üzerinden Dyson v15 Detect model süpürgeyi taksitli olarak uygulamadan beğenip sepete ekleyerek yaklaşık bir hafta önce satın aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne çalıştıkları kargo firması Kuryenet’ten bir SMS, ne takip numarası, ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bugün Kuryenet adına görünen bilinmeyen bir numaradan arandım, evde olup olmadığım soruldu. Çalıştığımı ve evde olmadığımı söyledim, bunun üzerine benim olmadan teslimat yapılamayacağı söylendi, buna anlayışla yaklaştım ve işten çıkınca gidip kendim teslim alabilmek için şube adresini istedim. Kuryenet’in şubesi olmadığı söylendi. Çalışma saatlerini sorduğumda 17:00’a kadar dendi, oysa internette 18:00 olarak görünüyor. 17:40’ta evde olacağımı belirttim, buna rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Cuma günü izin alıp tüm gün evde olabileceğimi, o zaman teslimat yapılmasını istediğimde randevuyla çalıştıkları söylendi. Cumartesi günü evde olacağımı, o gün teslim alabileceğimi belirttiğimde ise hafta sonu çalışmadıkları ifade edildi, oysa internet üzerinde cumartesi günleri çalıştıkları yazıyor. Kuryenet bu süreçte adeta ürünü bana teslim etmemek için çabalıyormuş gibi davrandı.

Bu süreçte ürünün taksitinin faturama yansımaması için defalarca Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini aradım, ancak kimseye ulaşamadım. Uygulama üzerinden canlı desteğe yazdım, sadece otomatik mesajlarla oyalandım ve hiçbir gerçek destek alamadım.

Tüm bu yaşananlardan sonra artık ürünü teslim almak istemiyorum. Siparişimde yer alan Dyson v15 Detect süpürge alışverişimin iptal edilmesini ve faturama hiçbir şekilde taksit ya da ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat ve iletişim sorunlarının, Kuryenet’in şube ve çalışma saatleri konusundaki çelişkilerin diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını, insanların Turkcell Pasaj üzerinden alışveriş yaparken bu yaşananları dikkate alarak karar vermelerini istiyorum.