İslak Teslimat, Yetkisiz Paket Açma Ve Geciken İade Süreci Şikayeti

30.03.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden 20267290775 numaralı siparişle Macbook Neo adlı bilgisayar satın aldım. Ürün, 31.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya teslim edildi ve 01.04.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Teslimat sırasında kargo paketinin ıslak olduğu tespit edildi; ürün teknolojik bir cihaz olduğu ve hasar riski bulunduğu için teslim anında hasar tutanağı tutuldu ve aynı gün iade süreci başlatıldı.

İade süreci başladıktan sonra tarafıma yeterli ve düzenli bilgilendirme yapılmadı; her seferinde sürecin ne durumda olduğunu öğrenebilmek için benim iletişime geçmem gerekti. Buna ek olarak, 06.04.2026 tarihinde Ankara Cevizlidere Yurtiçi Kargo Şubesi’nin, bilgim ve onayım dışında kargo paketini açarak yeniden paketlediği ve ürünü tekrar tarafıma teslim etmeye çalıştığı bilgisini öğrendim. Kargo firmasının, ürün paketini benim iznim olmadan açıp yeniden paketleme konusunda yetkili olmadığını düşünüyorum.

Yaşanan bu süreçte ürünün ıslak şekilde teslim edilmesi, kargo paketinin iznim olmadan açılarak yeniden paketlenmesi, iade sürecimin sonuçlandırılmaması ve 36.999 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Sürecin başından beri Turkcell Pasaj ve Yurtiçi Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak sağlıklı, net ve çözüm odaklı bir cevap alamadım.

Bu kapsamda, öncelikli olarak 36.999 TL tutarındaki ürün bedelimin iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, hem Turkcell Pasaj’ın hem de Yurtiçi Kargo’nun ürünün ıslak teslim edilmesi, yetkisiz paket açılması ve iade sürecinin uzaması konularındaki sorumluluklarının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle Turkcell Pasaj ve Yurtiçi Kargo hakkında şikayetçi olduğumu bilgilerinize sunarım.