İptal Edilen Siparişin Gönderilmesi Ve Çifte Kart Çekimi

Turkcell Pasaj üzerinden 13 Ocak’ta iPhone 13 siparişi verdim. 14 Ocak’ta ürünü kargoya verilmeden önce iptal ettim ve 15 Ocak saat 18:00’de kredi kartıma ücret iadesi yapıldı. Ancak aynı gün saat 23:59’da kartımdan benden habersiz tekrar aynı tutar çekildi ve iptal ettiğim ürün 17 Ocak’ta tarafıma teslim edildi.

Ben ürünü iptal etmeme rağmen hem ürün gönderildi hem de kredi kartımdan ikinci kez çekim yapıldı. Bu ikinci çekim kredi kartıyla yapıldığı için yaklaşık 1,5 aydır faiz işliyor ve mağduriyetim giderek artıyor. Sipariş numaram 20267158775’tir.

19 Ocak’ta müşteri hizmetleri tarafından arandım ve benden ücret çekildiğine dair kanıt istendi. Bana verilen e‑posta adresine kredi kartı ekstremden ekran görüntüsünü gönderdim. Bunun dışında ben de birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyet bildirdiğim halde sadece “not aldık, sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. 19 Ocak’tan bu yana ne arayan oldu ne de süreçle ilgili net bir geri dönüş yapıldı.

Öncelikle iptal ettiğim halde gönderilen ürünün geri alınmasını, kartımdan habersiz çekilen tutarın ve bu süreçte işleyen faiz tutarının eksiksiz iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.