Esenyurt Acentesinde Teslim Edilmeyen Hediye Siparişi Ve Kuryenet İletişimsizliği

Turkcell Pasaj üzerinden verdiğim sipariş aynı gün içinde kargoya verildi ve Kuryenet Esenyurt acentesine 24'ünde teslim edildi, ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen Esenyurt acentesinden hiçbir çıkış yapılmadı ve ürün tarafıma teslim edilmedi. Kuryenet gönderi takip numaram 100005681709’dur.

Bu ürün bir hediye olduğu için aynı gün kargoya verileceğini düşünerek sipariş verdim ve en geç bugün, yani cuma gününe kadar elimde olmasına ihtiyacım vardı. Daha önceki Turkcell Pasaj siparişim 2 gün içinde teslim edilmişti; bu seferki gecikme hem planlarımı bozdu hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu. Teslimat adresim İstanbul Esenyurt ilçesindedir.

Kuryenet müşteri temsilcisine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor; aradığımda sadece otomatik ses kaydı ile gönderinin acentede sevk edilmek üzere olduğu söyleniyor ve görüşme sonlandırılıyor. Turkcell Pasaj müşteri hizmetleri ile de görüştüm, sevk aşamasında olduğunu ve Kuryenet ile görüşeceklerini belirttiler; ancak bu görüşmenin de hiçbir etkisi olmadı, gönderim hâlâ acentede bekliyor.

Ürünün acil bir hediye olması nedeniyle Esenyurt’taki ilgili acentenin açık adres bilgisinin tarafıma iletilmesini ve bugün içerisinde mümkünse acenteye giderek ürünü bizzat teslim alabilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte bu tür gecikmelerin önüne geçilmesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.