Ertesi Gün Kargoda Taahhüdü Yerine Getirilmedi, Siparişim Hâlâ Hazırlanıyor

14 Aralık tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden iPhone 16 ve şarj ürünü siparişi verdim. Siparişim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde sürekli “sipariş hazırlanıyor” şeklinde görünüyor. Siparişimde özellikle ürünlerin altında “ertesi gün kargoda” ibaresi bulunuyordu, bu bilgiye güvenerek Turkcell Pasaj’ı tercih ettim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca yoğunluk olduğunu söyleyip net bir çözüm ya da tarih bilgisi verilmedi. Ne kargo çıkışı yapılıyor ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme sağlanıyor. Ve canlı desteğe bağlandığımda ürünün kargoya teslim edildiği söylendi. Müşteri hizmetleri ile konuştuğumda ürün verilmedi dendi.

Ürünlerimi satın alırken belirtilen “ertesi gün kargoda” taahhüdünün yerine getirilmesini ve sipariş numarası 20257106013 olan ürünlerimin acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.