Ayıplı Akıllı Gözlükte Uzun Video Aktarım Süresi Ve İade Talebi

Turkcell Pasaj üzerinden 02.01.2026 tarihinde satın aldığım Rayban Meta Wayfarer Akıllı Gözlük g15 ürünü (Sipariş No: 20267139062), teslim aldığım ilk günden itibaren ayıplı şekilde çalışmaktadır.

Ürünle ilgili yaşadığım temel sorunlar; çekilen videoların cep telefonuna aktarım süresinin olağan dışı derecede uzun olması, video aktarımı sırasında cep telefonunun donması ve kendiliğinden yeniden başlatılmasıdır. Bu sebeplerle ürün stabil, güvenilir ve verimli şekilde kullanılamamaktadır. Aynı sorunlar, farklı marka ve modellerde olmak üzere toplam üç ayrı cep telefonu ile yapılan denemelerde de birebir tekrar etmiştir. Dolayısıyla problemin kullanıcıdan veya tek bir cihazdan kaynaklanmadığı açıkça ortadadır.

Bu durumu takiben Turkcell Pasaj müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün bu sorunlara rağmen iade alınamayacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak bu beyanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Kanun’un 8. Maddesi uyarınca, bir ürünün amacına uygun şekilde kullanılamaması hâli ayıplı mal kapsamındadır. Aynı Kanun’un 11. Maddesi gereğince ise tüketici, ayıplı mal durumunda bedel iadesi karşılığında sözleşmeden dönme hakkına sahiptir.

Bu kapsamda, satıcı firmaya yazılı olarak da bildirmiş olmama rağmen iade talebim yine sözlü şekilde reddedilmiştir. Talebim nettir: Ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

Talebimin mevzuata uygun şekilde karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım. Sürecin Turkcell gibi kurumsal bir firmaya yakışır şekilde, tüketici mevzuatına uygun olarak ve iyi niyet çerçevesinde sonuçlandırılmasını bekliyorum.