Arızalı Açılmış Çocuk Saatinin İadesi Reddedildi, Sistem Yanlış Gösteriyor

Turkcell Pasaj üzerinden 13 Mayıs tarihinde TCL mt48 akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünün paketini ilk kez açtığım anda, daha hiçbir şekilde kullanmadan, saatin mikrofonunun çalışmadığını fark ettik. Aynı markanın aynı model ürününü daha önce de satın almış, yine mikrofon arızası nedeniyle iade etmiş ve o zaman iadem sorunsuz şekilde kabul edilip ücretim tarafıma geri ödenmişti. Bu nedenle aynı modelde genel bir mikrofon sorunu olduğunu düşünüyorum ve artık bu ürünü kullanmak istemiyoruz.

20267353726 numaralı siparişimi, tarafıma verilen bilgi doğrultusunda trc202673537261 takip numarası ile Yurtiçi Kargo şubesinden iade olarak gönderdim. Ürünü bu nedenle 20 Mayıs tarihinde, yani 14 günlük süre dolmadan, paketi hiçbir şekilde deforme etmeden ve yalnızca arızayı fark edebileceğimiz kadar açıp kontrol ettikten sonra iade için geri gönderdim. Ürün hiç kullanılmadığı halde, iade talebim ürünün açılmış olması ve hijyenik ürün olarak değerlendirilmesi gerekçesiyle reddedildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana sadece açılmış bir ürün olduğu için iade kabul edilemeyeceği, istersem yalnızca yetkili servise yönlendirebilecekleri söylendi. Mağduriyetimi ve ürünün daha ilk açılışta arızalı çıktığını anlatmama rağmen, müşteri temsilcisi yardımcı olmak yerine adeta beni duymazlıktan gelip “iade talebinizi iptal ediyorum” notu düşeceğini söyleyerek görüşmeyi kestirip atmıştır. Ürünü ilk açtığım anda arızalı çıkmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini ve tüm sürecin yetkili servise bırakılmasını son derece yanlış buluyorum.

Ayrıca Turkcell Pasaj uygulamasında siparişim için başlangıçta “iade inceleniyor” ifadesi görünürken, daha sonra bu bilginin “sorunsuz teslim oldu” şeklinde değiştirildiğini gördüm. Şu an ürün fiziksel olarak bende olmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünüyor ve bu durum nedeniyle iade sürecimi uygulama üzerinden sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum.

Turkcell Pasaj’ın arızalı ve ayıplı ürünleri bu şekilde müşteriye gönderip sorumluluğu tamamen yetkili servise bırakmasının ve sistemdeki kayıtları bu şekilde güncellemesinin hakkaniyetli ve yasalara uygun olmadığını düşünüyorum. Arızalı gelen bu ürün için iade talebimin kabul edilerek ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, sipariş durumumun da gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerindeki bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.