to read complaints and reviews, or file yours.22 Gün Bekletilen Kasko Talebine Gerekçesiz Red
Toyota Corolla 2011 model aracımla 1 Haziran 2026 tarihinde saat 00.30 civarında İstanbul Çatalca’da kaza meydana geldi. Kaza sonrası tüm delilleri eksiksiz olarak Türk Nippon Sigorta’ya iletmeme rağmen, kasko birimi hasar dosyamı (dosya no: 20260061400) tam 22 gün beklettikten sonra ret kararı verdi. Bu süre boyunca bana sürekli “onay verildi, verilecek, onay bekleniyor” gibi ifadelerle net olmayan bilgiler verildi ve süreç hakkında açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik 24 Haziran’da nikahım olduğunu özellikle belirtmeme ve mağduriyet yaşamamak için sürecin hızlandırılmasını rica etmeme rağmen bu durumum tamamen göz ardı edildi, her aradığımda farklı bir birimden onay beklendiği söylenerek birimler arasında yönlendirildim ve kimse net bir açıklama yapmadı.
Kaza sonrası sigortanın kendi çekici birimine haber verdim. Sigorta şirketinin gönderdiği çekici, aracı sabaha karşı saat 04.00 civarında kendilerinin anlaşmalı olduğunu söyledikleri Toyota yetkili servisine çekti. Daha sonra bu servisle aslında anlaşmalı olmadıklarını öğrendik ve araç yine sigortanın çekicisiyle bu kez anlaşmalı olduklarını belirttikleri İstanbul Bahçelievler’deki RS servise çekildi. Dosya bu süreçte sistemde sürekli açık görünmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı.
Bu süreç boyunca kaskoyu satın aldığımız acente yetkilisi Z**** Ç**** ile ve onun yönlendirmesiyle dosyayla ilgilendiği söylenen O*** Bey ile görüştüm. Ayrıca sigorta birimleri ve müşteri hizmetleri ile de farklı zamanlarda defalarca telefon görüşmesi yaptım. Tüm bu görüşmelere rağmen hem süreç uzatıldı hem de ret kararı tarafıma geç ve gerekçesiz bir şekilde iletildi. 22.06.2026 saat 18.00 civarında yalnızca acente yetkilisinden ret kararı çıktığını öğrendim, ancak reddin nedenine dair hiçbir açıklama tarafıma paylaşılmadı.
Hasar sürecinde görevlendirilen hasar araştırmacıya da ayrıca şikayetçiyim. Tüm delilleri eksiksiz şekilde iletmemize, talep edilen her bilgiyi ve evrakı şeffaf biçimde sunmamıza rağmen, hasar araştırmacısının her şeye olumsuz yorum yapması ve bilgileri yanlış veya eksik yönlendirmesi sonucu bu mağduriyetin daha da derinleştiğini düşünüyorum.
Şu an araç serviste beklemekte olup, çalışmasını engelleyen temel problem sadece sol ön ve arka tekerlerin patlak olmasıdır; bunun dışında aynada kırık, kapıda çizik ve göçükler bulunmaktadır. Buna rağmen kasko poliçem kapsamında karşılanması gereken bu hasar için net bir gerekçe sunulmadan ret kararı verilmesi ve 24 günlük süre boyunca oyalayıcı, belirsiz bilgilerle mağdur edilmem kabul edilemez bir durumdur.
Türk Nippon Sigorta’dan, hasar dosyamın tekrar incelenerek tarafıma ret gerekçesinin açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, poliçem kapsamında bu kazanın kasko tarafından karşılanmasını ve hem hasar araştırmacısının sürece dair tutumunun hem de genel süreç yönetiminin incelenerek yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sn. İlgili, Talebiniz işleme alınmış olup, gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
Sn. İlgili, Tarafınızla iletişime geçilmiş olup, konuya ilişkin detaylı bilgilendirme birden fazla kez sözlü ve yazılı olarak tarafınıza iletilmiştir. Güncel yazılı bilgi 24/06/2026 tarihinde tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, TÜRK NİPPON SİGORTA
Tarafıma defalarca değil sadece kargo yoluyla iletildi, ve 25.06.2026 tarihinde genel müdürlüğünüze konuşmaya geldiğimizde “dosyanızı incelemedim ama galiba şu yüzden…” diye bir cevap aldım. Dönüşüm akabinde bir kağıt parçası tarafıma ulaştı. Süreçten çok aykırı bir şekilde kazayı beyan eden kişi dışında yapılmış olmasından kaynaklı red edildiğini öğrendim. Bana derhal kazayı başkasının yaptığını kanıtlayacak delil sunmanızı istiyorum. Çünkü ben size tüm delilleri şeffaf olarak sundum.
Şirketten ret alındı, ret mektubunda yeniden delil gönderilmesi istendi. Biz bir hafta önce tüm delilleri Genel Müdürlükteki Soner Bodura’ya ilettik, iki gün önce durumu sorduk, mail gelmedi. Dün ise tüm mailleri sigortanın iletişim mailine tekrar gönderdik fakat hâlâ yanıt alamadık.
