Türk Nippon Sigorta’nın Gecikmeli Kasko Ödemesi Ve İlgisiz Süreç Yönetimi

13 Ocak tarihinde 34 kge 387 plakalı aracımla kaza geçirdim ve Türk Nippon Sigorta’dan 170138747 numaralı kasko poliçem kapsamında aracım perte ayrıldı. 6 Mart’ta aracım benden devralınarak ihale yoluyla satıldı, ancak bu tarihten sonra süreç olması gerektiği gibi ilerlemedi.

Sürecin başından itibaren dosyamı neredeyse tamamen kendi çabamla, adeta ite kaka ilerletmek zorunda kaldım. Dosya takibi yapılmadığını, ben aramadıkça hiçbir aşamanın ilerlemediğini açıkça gördüm. Defalarca arayıp hatırlatma yapmam, her adımın peşinden koşmam gerekti ve buna rağmen süreç son derece yavaş ve ilgisiz şekilde yönetildi.

İstanbul gibi bir şehirde yönlendirildiğim “anlaşmalı servis” denilen hiçbir servis aracımı kabul etmedi. İsimleri verilen yetkili servislerin büyük kısmıyla aslında anlaşmalarının iptal edildiğini, fiilen bir anlaşma olmadığını süreç içinde öğrenmiş oldum. Aracımı götürdüğüm yerlerin hiçbirinden olumlu yanıt alamayınca, en sonunda mecburen aracı özel servise vermek zorunda kaldım.

27 Mart tarihinde sovtaj firması tarafından sadece ödemenin bir kısmı hesabıma yatırıldı. Ekspertiz dosyası 27 Mart’ta kapanmış olmasına rağmen, kalan ödeme için bana net ve yakın bir tarih verilmiyor, tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor ve sürekli uzak tarihler söyleniyor. Ocak ayından beri aracım yok, 6 Mart’ta araç benden alınmış ve ihale ile satılmış, yeni sahibi aracı kullanıma hazır hale getirmiş durumda olmasına rağmen ben hâlâ kendi paramın tamamını alamamış durumdayım.

Yaşanan tüm bu gecikmeler, ilgisizlik, süreç yönetimindeki eksiklikler ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Gecikmiş olan ödemenin, herhangi bir ek oyalamaya gerek kalmadan, ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra Türk Nippon Sigorta’yı kesinlikle kimseye önermediğimi de özellikle belirtmek isterim.