Turbonet İptal Sürecinde Müşteriden Çanak Ve Kargo Ücreti Talep Etmesi

Uzun süredir Turbonet’in çanakla verilen 16 Mbps internet paketini kullanıyorum. Bugün aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda karşılaştığım süreç beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

İptal talebim üzerine önce Turbonet sitesine girip iptal ve iade formu indirip doldurmam gerektiği söylendi. Ardından abonelik kurulumu sırasında çatıma takılan çanak ile evdeki modem ve kabloları, kargo ücretini de kendim ödeyerek Seferihisar’dan Akhisar’a göndermem istendi. Seferihisar’daki bürolarına neden bırakamadığımı sorduğumda, ofisin kapatıldığını söylediler. Telekom'un fiber altyapısı ilçeye geldikten sonra iptaller artınca böyle bir yöntemle müşteriyi yıldırdıklarını düşünüyorum.

Çanağı çatına kadar kendilerinin takmasına rağmen, şimdi sökme işini bana bırakıp ayrıca kargo ücreti ödetmeye çalışmaları kabul edilebilir değil. İzmir’de ekipleri olup olmadığını sorduğumda ise, isterseniz 2000 TL ödersiniz, ekibimiz gelir söküm yapar cevabını verdiler. Özetle, “Madem abonelikten çıkıyorsun, gitmeden önce bir de ekstra bedel öde” anlayışıyla hareket edildiğini düşünüyorum ve bunun hâlihazırda uygulanan bir yıldırma politikası olduğunu görüyorum.

Müşteri numaram 5259****40’tır. Aboneliğimin ek ücret talep edilmeden, makul ve adil bir şekilde iptal edilmesini, çanak ve ekipman iade sürecinde de benden çanak sökümü ve kargo ücreti adı altında ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Abonelik gerektiren onlarca firmada tek telefonla ya da online olarak kolaylıkla iptal işlemi yapılabiliyorken, Turbonet’in bu tavrıyla ileride kime ve nasıl fiber paketleri satacağını da merak ediyorum.