Manisa Akhisar’da Turbonet Fiber İnternet Sık Kesintileri Ve Telafi Talebi

Yaklaşık iki yıldır Manisa Akhisar’da turbonet fiber internet hizmetinizi kullanıyorum. Ancak son bir aydır iki–üç günde bir tekrarlayan internet kesintileri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her seferinde internetim yaklaşık bir saat boyunca tamamen gidiyor ve bu süre zarfında bağlantı sağlayamıyorum.

Kesinti yaşandığında modemdeki bütün ışıklar yeşil yanıyor ve cihaz herhangi bir arıza göstermiyor. Buna rağmen bağlantı kopuyor ve tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Her kesinti olduğunda müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum, her defasında sadece konunun ekiplere iletildiği söyleniyor, fakat aynı problem kısa süre içinde tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Yaklaşık iki yıldır düzenli ödeme yapan bir müşteriniz olmama rağmen son bir aydır bu denli sık kesinti yaşanması ve sorunun giderilememesi kabul edilebilir değil. Ödediğim hizmeti kesintisiz ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Ayrıca bu kesintilerin fatura tutarına yansıtılıp yansıtılmadığı, kesinti süreleri için herhangi bir ücret iadesi yapılıp yapılmadığı veya kullanım süresinin uzatılıp uzatılmadığı konusunda da bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Turbonet yetkililerinden, Manisa Akhisar’da 1000014704 numaralı aboneliğim için sık yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse altyapı ve bağlantı kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin fatura/ücretlendirme açısından da telafi edilmesini bekliyorum.