Fiber Altyapısı Olmadığı Söylenip 1000 TL Nakit Ödemesi İadesi Ve İnternet Hizmeti Sağlanamaması

Manisa Akhisar’daki adresim için yaklaşık 20 gün önce Turbo Net üzerinden internet aboneliğimin başka bir adrese taşınması talebinde bulundum. Fiber altyapı sorgulaması yapıldı ve adresimin fibere uygun olduğu söylendi. Bunun üzerine taşıma işlemini onayladım ve taşıma hizmeti için 1000 TL’yi nakit olarak ödedim.

Şirket yetkilileri üç iş günü içinde dönüş yapacaklarını belirttiler, ancak sürenin sonunda yapılan bilgilendirmede adreste aslında fiber altyapı olmadığı, sadece sokak seviyesinde gözüktüğü, kapıma kadar gelmediği ifade edildi. Bunun üzerine Turbo Net şubesine giderek fiber altyapı olmadığı için aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim 1000 TL’nin bana nakit olarak iade edilmesini talep ettim. Ancak yetkililer iadenin sadece IBAN yoluyla yapılabileceğini, nakit ödeme yapmış olmama rağmen bu şekilde işlem uyguladıklarını söyleyerek IBAN bilgilerimi aldılar ve iptal formu doldurdum.

Yaklaşık üç iş günü sonra bu kez şirket tarafından aranarak iptal işlemini durdurmam, onun yerine merkezi sistem üzerinden kurulum yapılması teklif edildi. Ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı. Bu süre içinde üç kez Turbo Net merkezini aradım ve her defasında geri dönüş yapılmasını rica etmeme rağmen ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu.

Tüm bu süreçte binaya fiber kablosu çekilmesine rağmen halen internet hizmetinden faydalanamıyorum. Neredeyse ay sonu ödemesi gelecek ve hiç kullanmadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Turbo Net’teki müşteri numaram 1000002632’dir. Ödediğim 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, bağlantımın bir an önce sağlıklı şekilde kurulmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.