Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Tutum Sebebiyle Turay Turizm’de Yaşanan Mağduriyet

Turay Turizm’den 23.01.2026 tarihli saat 17.00 Erzincan kalkışlı, Gümüşhane varışlı sefer için 20.01.2026 tarihinde rezervasyon yaptırdım. Ancak seferin 19.00’a ertelendiği tarafıma önceden herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadan, yalnızca “biletiniz iptal edildi” şeklinde iletildi. Otogarda beklerken diğer yolcuların konuşmalarından da anladığım kadarıyla hiçbir yolcuya bu saat değişikliğiyle ilgili bilgilendirme yapılmamıştı.

Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için Erzincan Otogarı’ndaki Turay Turizm acentesine gittiğimde, yaşanan mağduriyetin giderilmesi yerine acente görevlisi son derece olumsuz ve saygısız bir üslupla konuştu ve bana “başka bir yerden bilet alın” şeklinde yönlendirme yaptı. Ne sefer saatindeki değişiklikle ilgili açıklayıcı bir bilgi verildi ne de yolcuya yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım sergilendi.

Sefer saati gibi önemli bir konuda yolcuların önceden bilgilendirilmemesi ve üstüne bir de bu şekilde saygısız, çözümden uzak bir tavırla karşılaşmış olmam Turay Turizm’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yolcuya bilgi verilmemesi ve acente görevlisinin üslubu müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, gerekli incelemenin yapılmasını, Erzincan Otogarı’ndaki ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için Turay Turizm’in bilgilendirme ve müşteriyle iletişim süreçlerini iyileştirmesini talep ediyorum.