to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Blokajı Nedeniyle 10.000 TL Bakiyeye Erişemiyorum
Yaklaşık 2 saattir Turan App hesabım güvenlik gerekçesiyle bloke edilmiş durumda ve hesabımı kullanamıyorum. Uygulamada “Cüzdan durumu bu işlem için uygun değildir” şeklinde bir hata alıyorum ve hesabımda yaklaşık 10.000 TL tutarında bakiyem bulunuyor. Bu bakiyeyi kişisel harcamalarım ve günlük ihtiyaçlarım için kullanıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece güvenlik amaçlı bloke edildiğini söylediler, ancak benden herhangi bir ek belge veya işlem talep edilmedi. Ben ise işlem dekontunu kendim ilettim ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen henüz net bir çözüm sunulmadı, şu anda tekrar iletişim de kuramıyorum ve hesabımdaki paraya erişemiyorum.
Güvenlik incelemesi gerekiyorsa da bunun makul bir sürede ve şeffaf şekilde tamamlanmasını, öncelikle de hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını ve bakiyeme erişimin derhal sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Hesap ve cüzdan işlemleri; 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet gösteren ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından denetlenen Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş. Tarafından ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülmektedir. Turan Teknoloji a. Ş., Moka United’ın 8253430111 kodlu yetkilendirilmiş temsilcisidir. Para transferi işlemlerinde hesap durumu, bakiye kullanımı ve işlem uygunluğu; güvenlik, risk ve uyum kontrolleri kapsamında değerlendirilebilmektedir. Bu doğrultuda bazı işlemlerde geçici kısıtlama veya ek inceleme süreçleri uygulanabilmektedir. Hesaplara ilişkin gerekli inceleme, değerlendirme, kısıtlama ve tasarruf yetkisi Moka United’a aittir. Hesap durumunuz ve transfer sürecinizle ilgili detaylı bilgi için Moka United’ın resmi destek kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Turan Teknoloji a. Ş.
Bu bir çözüm değil maalesef kabul etmiyorum
