Verilen Süre Aşılmış, Yardım Aracı 210 Dakika Gecikti

02 Ocak 2026 tarihinde saat 13:20 sularında Etiler/İstanbul’da aracım arıza yaptığı için Hepiyi Sigorta üzerinden Tur Assist yol yardım hattını aradım. Görüşmede ekibin en erken 60 dakika, en geç 90 dakika içinde geleceği bilgisi verildi. Ancak yol yardım aracı yaklaşık 210 dakika sonra gelebildi.

Kış mevsiminde, soğuk havada sorunlu bir şekilde çalışan bir araçla bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalarak ciddi şekilde mağdur oldum. Gecikme ile ilgili her aradığımda “en kısa sürede geleceği” ve “trafiğe bağlı gecikmeler olabileceği” söylendi, fakat bana başta verilen 60–90 dakikalık sürenin bu kadar aşılmasına rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, verilen sürenin neden bu kadar aşıldığını ve süreç yönetiminde neyin yanlış gittiğini açıklayan, resmi ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.