Turassist Çekici Ücreti Ödenmiyor, Sürekli Oyalama Ve Mağduriyet

08.09.2025 tarihinde Toyota CHR 2021 model aracımla kaza yaptım ve Turassist yol yardım poliçem kapsamında çekici talep ettim. Ancak firmanın ahtapot çekici hizmeti olmadığı için kendi imkanlarımla aracı servise götürmek zorunda kaldım. Turassist yetkilileri, çekiciye yükleme ve kaza yeri gibi fotoğrafları göndermemi istedi, istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim.

Daha sonra O*** C** K***** isimli çalışan, aracın Toyota servisinde olduğuna dair belge göndermemi talep etti. Aracım servisten çıkınca, yaklaşık 1 ay sonra servis faturasını e-posta ile ilettim. Bu kez de benden tüm belgeleri asıllarıyla birlikte kargo ile göndermemi istediler. 27.10.2025 tarihi itibarıyla hâlâ 3.000 TL tutarındaki çekici ücretimin ödemesi yapılmadı.

Tüm talepleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen, müşteri hizmetleri sadece "şikayetinizi aldık, yetkili birime iletiyoruz" şeklinde dönüş yaptı ve herhangi bir çözüm sunmadı. İlk kez poliçe satın aldım ve ilk deneyimimde bu kadar mağdur edildim. Turassist’in bu süreçte müşteriyi sürekli oyalaması ve ödeme yapmamak için zorluk çıkarması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve çekici ücretimin ödenmesini talep ediyorum.