Tur Assist Asistans Yetersiz Yardımı Nedeniyle 3000 TL Çekici Ücretinin İadesini Talep Ediyorum

23 Aralık gecesi Nevşehir – Aksaray arasında aracım saat 04.00 sularında arıza yaptı ve yolda kaldı. Kaskom Melegobia Sigorta üzerinden, yol yardım hizmetim ise Tur Assist üzerinden olmasına rağmen, aldığım hizmetten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Olay anında Tur Assist’i aradığımda, bana şu an aktif ve boş çekici olmadığını, 3–4 saat sonra ancak çekici gönderebileceklerini, çalıştıkları dört firmanın da dolu olduğunu söylediler. Gece soğukta, donmak üzereyken yolda beklemem gerektiği söylendi ve bu süreyi kabul etmem beklendi. Bu koşullarda beklemem mümkün olmadığı için kendi imkanlarımla çekici çağırmak zorunda kaldım ve 3.000 TL ödeme yaptım.

Ben kasko poliçeme ve asistans hizmetine bu tür durumlarda mağdur olmamak için para ödüyorum, ancak en çok ihtiyaç duyduğum anda Tur Assist bana fiilen yardımcı olamadı. Ödediğim primlere ve sunulduğu söylenen hizmete rağmen bu şekilde ortada bırakılmak, işinizin hakkıyla yapılmadığını düşündürüyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kendi imkanlarımla ödediğim 3.000 TL çekici ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.