Tunalar Otomotiv Şikayetçiyim

2011 model Fiat Doblo Premio aracımı kasko kapsamında ön cam değişimi için Trabzon Akçaabat Fiat Tunalar yetkili servisine götürdüm. Araç servise sağlam silecek mekanizmasıyla girmiş olmasına rağmen montaj sırasında silecek mekanizmasına zarar verildi, bu zarar daha sonra benden ücret talep edilmeden giderildi. Ancak ön cam montajı hatalı yapıldı ve bu hata giderilmedi.

Cam montajından sonra cam kenarlarındaki sağ ve sol konsollar ile camın birleştiği yerlerde ve torpidonun cam ile birleşim noktalarında yaklaşık 2–3 cm’lik boşluklar oluştu. Aracımda daha önce böyle boşluklar olmadığını, aynı model başka araçları da incelediğimizi ve aramızda 10 gün önce farklı bir yerde cam değişimi yapan bir esnafın görsellerini göstererek durumu ispatlamak istediğimizi belirtmemize rağmen, servis yetkilileri bu görsellere bakmak dahi istemedi. Tüm bu boşluklara rağmen servis görevlileri montajın normal olduğunu iddia ederek yapılan hatayı kabul etmedi.

Bu süreçte hem Fiat Tunalar Akçaabat yetkili servisiyle hem de ilgili mercilerle yaptığımız görüşmelerden olumlu bir sonuç alamadım. Bugün de hazırladığım evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlattım. İlgili servisin yaptığı bu işlemin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13, 14 ve 15. Maddeleri gereği ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyorum.

Aracımın ön camının Fiat fabrika standartlarına uygun şekilde, mevcut camın sökülerek yeniden doğru ve hatasız biçimde monte edilmesini, oluşan montaj hatalarının giderilmesini ve yapılan işlemin tarafıma yazılı olarak garanti altına alınmasını talep ediyorum. Montaj hatalarını gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.