Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Ücretinin İadesi İhmal Edildi

11.04.2026 tarihinde Tuğba Ulusan Butik’in kendi web sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim. Siparişimdeki ürünün aynısının gönderilmesini beklerken, tamamen farklı bir ürün gönderildi. Kendileriyle iletişime geçtiğimde, önce yanlış gönderilen ürüne benim bakmadığımı, ardından da farklı bir ürün sipariş ettiğimi iddia ederek hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. Oysa bana gönderilen ürün, sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

İlk etapta değişim teklif ettiler ancak elbiseyi bir düğünde giymek için almıştım ve düğün tarihi geçtiği için değişimi kabul etmek istemedim. Yaşadığım tüm mağduriyete rağmen “iade politikamız yok, sadece değişim yapabiliriz” diyerek ısrarcı bir tavır sergilediler. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de planlarım tamamen aksadı.

Sonrasında mecburen değişimi kabul ettim. Ürünü kargoya vermek istediğimde alıcı ödemeli gönderim yapamadım. Durumu kendilerine ilettiğimde kargo ücretini benim ödememi, sonrasında bu ücretin bana gönderileceğini söylediler. Buna güvenerek kargo ücretini cebimden ödedim ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. İstediğim ürün de bana oldukça geç ulaştı ve bu nedenle artık kullanım amacını tamamen yitirmiş oldu.

Kargo ücretimi talep ettiğimde ise son derece saygısız ve alaycı bir üslupla karşılaştım. “Çok bir para değil diyorsunuz ama peşine düşüyorsunuz”, “Daha fazlasını gönderelim, su da alın kendinize” gibi ifadeler kullanıldı. Buradaki mesele para değil; firmanın kendi hatası nedeniyle oluşan masrafın bana ödetilmesi ve sonrasında hakkımı ararken küçümsenmemdir.

Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde giderilmemesi, hem de müşteri temsilcilerinin üslubu nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sorunları olan bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Sipariş numaram 432BR4844V olup, yaşadığım sürecin incelenmesini ve haksız yere ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.