Kusurlu Elbise İadesi Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

Tuğba Ulusan firmasının web sitesi üzerinden 01.06.2026 tarihinde “Turuncu Aerobin Kumaş Derin Yırtmaçlı Elbise” adlı ürünü sipariş ettim, 04.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürün beden ve kalıp olarak beklediğim kalitede olmadığı gibi, ön kısmı uzun arka kısmı kısa olacak şekilde kusurlu geldi. Bunun üzerine 04.06.2026 tarihinde iade talebimi ilettim ve 08.06.2026 tarihinde ürünü kargoya vererek iade olarak gönderdim, 09.06.2026 tarihinde de firmaya teslim edildi. Sipariş numaram 386OR6349Q’dur.

Yaşadığım kusur nedeniyle iade talep etmeme rağmen, orada çalışan Can Bey abiye ürünlerde iade almadıklarını, sadece değişim yapabildiklerini söyledi. Kendi şahsi numarasını vererek ürüne ait görselleri WhatsApp üzerinden iletmemi, ürün firmaya ulaştığında inceleme yapılacağını ve benimle tekrar iletişime geçileceğini belirtti. Ancak mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında yasal olarak koşulsuz iade hakkım olduğunu bildiğim için, ürünü firmaya gönderdikten sonra tekrar iade talebinde bulundum fakat bu talebime herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalışmama rağmen, firma ürün iade olarak teslim alındıktan sonra tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlamadı. 2.039 TL’yi kartla ödemiş olduğum bu alışverişim için, kusurlu gelen ürüne istinaden değişim değil, ödediğim ücretin tamamının yasal sürelere uygun şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.