Tuğba Ulusan Ürün Değişim Talebime Yanıt Alamadım, İletişim Kurulamıyor

Tuğba ulusan adlı firmadan Instagram üzerinden 12.11.2025 tarihinde siyah l beden bir elbise satın aldım. Ürünün bedeni küçük geldiği için 29.11.2025 tarihinde kargoya vererek değişim için geri gönderdim, kargo takip numaram da bulunuyor.

Ürünü gönderdikten sonra ise firmaya bir daha ulaşamıyorum. Hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram DM üzerinden defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buna rağmen Instagram’da hikaye paylaştıklarını görüyorum, özellikle aktif oldukları anlarda yazmama rağmen mesajlarım yanıtsız kalıyor. Ayrıca gönderilerin altına yazılan yorumların da silindiğine şahit oldum, bu durum beni iyice güvensiz hissettirdi.

Ne param iade edildi ne de ürünümle ilgili herhangi bir değişim işlemi yapıldı. Pazartesiden itibaren yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum çünkü gerçekten yanıltıldığımı hissetmeye başladım. Firma yetkililerinin acilen benimle iletişime geçmesini, ya ödediğim ücretin iadesini ya da gönderdiğim ürünün uygun bedenle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde müşteriyi tamamen yok sayan bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.